Взято: http://www.opennet.ru/base/cisco/cisco_call_manager_express.txt.html

Автор: Сгибнев Михаил ред. Костяной Максим

Технология Cisco CME была разработана для того, чтобы облегчить развертывание систем VoIP в малых офисах и филиалах больших компаний.

В данной статье мы рассмотрим вариант организации голосовой сявязи маленького офиса на базе Cisco 2801, IP Phone 7912 и IP Phone 2960G. При этом соединение с ТФОП осуществляется через 2FXO, хотя наиболее правильным в такой ситуации будет шлюзование через провайдера IP телефонии (к сожалению, возможности моего стенда не позволяли опробовать этот вариант).

Нам будут необходимы следущие файлы:

• c2801-spservicesk9-mz.124-8.bin IOS с поддержкой CME
• cme-124-9T.zip Файлы CME 4.0 для IOS 12.4(9)T
• cme-gui-4.0.0.1.tar Web-интерфейс CME, польза довольно сомнительна.
• ringtone.tar дополнительные рингтоны для телефонов

Взять их можно на официальном сайте http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp но вас попросят авторизоваться. Но если есть желание и настойчивость, то все вопросы можно решить.

Итак, минимально необходимым для работы CME является:

cisco-srst#dir flash: Directory of flash:/ 1 -rw- 22271556 Jul 8 2006 05:37:32 +04:00 c2801-spservicesk9-mz.124-8.bin 2 -rw- 128792 Jul 8 2006 14:16:12 +04:00 P00307020200.bin 3 -rw- 496521 Jul 8 2006 14:16:54 +04:00 music-on-hold.au 4 -rw- 458 Jul 10 2006 08:20:30 +04:00 P00307020200.loads 5 -rw- 129196 Jul 10 2006 08:21:46 +04:00 P00307020200.sbn 6 -rw- 680394 Jul 10 2006 08:22:10 +04:00 P00307020200.sb2

Где файлы P00307020200.xxx являются прошивкой для IP Phone 7960G, а music-on-hold.au является рингтоном, который слышит абонент, при переводе линии на Hold.

Настройка маршрутизатора заключается в нескольких простых шагах:

Настройка TFTP, NTP и DHCP сервера:

! ! clock timezone MSK 3 clock summer-time MSD recurring last Sun Mar 2:00 last Sun Oct 3:00 ! ip dhcp excluded-address 10.255.100.1 ip dhcp excluded-address 10.255.100.2 ! ip dhcp pool Test_Pool network 10.255.100.0 255.255.255.0 default-router 10.255.100.1 domain-name home.dreamcatcher.ru dns-server 10.255.100.2 option 150 ip 10.255.100.1 ! ! ! tftp-server flash:P00307020200.bin tftp-server flash:P00307020200.loads tftp-server flash:P00307020200.sbn tftp-server flash:P00307020200.sb2 ! ! ntp clock-period 17178241 ntp server 10.1.1.100 !

Стоит отметить, что если в сети уже присутствует DHCP сервер, необходимо настроить его на отдачу опций 150 или 66 (в DHCP Win2k, Win2003 присутствует только 66 опция), но в принципе ничто не мешает поставить шлюзом по умолчанию ваш прокси и сделать нормальный пул на cisco.

Приступаем к самому интересному, настройка службы telephony-service:

• Указываем имя прошивки для IP Phone 7960
• Задаем максимальное количество IP Phone, оно зависит от модели маршрутизатора и для 2801 составляет 30 штук.
• Задаем максимальное количество номеров, присваиваемых IP Phone и обычным телефонам, подключенным с помощью ATA 186/ATA 188.
• Указываем адрес голосового шлюза. Впрочем, это мы и есть.
• Указываем таймаут звонка.
• Системное сообщение, отображаемое на телефоне.
• Задаем локаль. При этом следует учесть такую особенность — 7912 локализованы значительно лучше 7960. Если будете использовать 7941/7961 локаль лучше оставить Eng.
• Формат времени и даты. Рекомендуется наличие NTP сервера, если вы хотите, чтобы корректно указывалось время звонков и время/дата на самом телефоне.
• create cnf-files — Эта команда создает XML файлы конфигурации IP Phone, ее формат.
• Задаем максимальное количество одновременных конференций.
• Music on Hold, здесь, думаю, все ясно.
• Задаем возможность перенаправления звонков/

! telephony-service load 7960-7940 P00307020200 max-ephones 10 max-dn 150 ip source-address 10.255.100.1 port 2000 timeouts ringing 60 system message Dreamcatcher IP PHONE user-locale RU time-format 24 date-format dd-mm-yy create cnf-files version-stamp 7960 Jul 18 2006 12:38:44 max-conferences 4 gain -6 call-forward pattern .T moh music-on-hold.au transfer-system full-consult transfer-pattern .T !

При желании, можно составить телефонную книгу, которая будет доступна, например, для IP Phone 7912 «Каталоги — Службы каталогов — Локальный каталог».

! telephony-service ! directory entry 1 5555555 name First Branch Office directory entry 2 6666666 name Second Branch Office directory entry 3 7777777 name External Admin Phone !

Указываем выход в ТФОП через FXO (в данном случае, в ТФОП пойдут все номера, начинающиеся на 9):

! voice-port 0/0/0 description — To PSTN — ! ! dial-peer voice 100 pots destination-pattern 9T port 0/0/0 !

Создаем образцово-показательный телефон 7960, с двумя линиями, номером 8888, переводом звонков при неответе и занятости на номер 8887.

! ephone-dn 1 number 8888 label Sgibnev Michael description Sgibnev Michael name Sgibnev Michael preference 1 call-forward busy 8887 call-forward noan 8887 timeout 10 no huntstop ! ! ephone-dn 2 number 8888 label Sgibnev Michael description Sgibnev Michael name Sgibnev Michael preference 1 !

Задаем для этого телефона два номера быстрого набора (автоматически они прикрепятся к третьей и четвертым кнопкам) и вешаем входящие линии на первую и вторую кнопки соответственно.

! ephone 1 mac-address 0017.0E94.79A7 speed-dial 1 8887 speed-dial 2 8889 type 7960 button 1:1 2:2 !

С телефоном 7912 все аналогично просто:

! ephone-dn 6 number 8886 label Sgibnev M. A. Home description Sgibnev M. A. Home name Sgibnev M. A. Home call-forward noan 8888 timeout 25 ! ! ephone 4 mac-address 0017.E0B2.8962 speed-dial 1 8887 speed-dial 2 8888 speed-dial 3 8889 type 7912 button 1:6 !

Теперь привяжем один из телефоном прямым транком ко второму порту FXO:

! voice-port 0/0/1 description — Trunk — connection plar opx 8887 ! ! dial-peer voice 110 pots destination-pattern 82 port 0/0/1 ! ! ephone-dn 4 number 8889 label Kuznetsov Ivan description Kuznetsov Ivan name Kuznetsov Ivan no huntstop trunk 82 ! ! ephone-dn 5 number 8889 label Kuznetsov Ivan description Kuznetsov Ivan name Kuznetsov Ivan preference 1 ! ! ! ephone 3 mac-address 0017.5987.8614 speed-dial 1 8888 speed-dial 2 8887 type 7960 button 1:4 2:5 !

Хочу указать на то, что в этом случае на IP Phone накладывается довольно много ограничений, основными из которых являются:

• ephone-dn, на который повешен транк, не может быть сконфигурирован на call forward, busy, or no answer. Хотя по моему личному опыту, эти функции на ephone-dn свободно прикрепляются и, по крайней мере, no answer, нормально отрабатывает, переводя звонок на другой телефон. Опять таки же, это может быть просто недоработкой программистов Cisco.
• Не определяется номер звонящего. Отображается только тэг, приписанный к транку.
• Транк FXO не поддерживает клавиши CFwdAll, Transfer, Pickup, GPickUp, Park, CallBack и NewCall.
• Транк FXO не может инициировать конференцию.
• Транк FXO не поддерживает перевод звонков. Однако, можно связать инициатора звонка и IP Phone в конференцию, нажав Hold. Инициатор конференции неспособен участвовать в конференции, но может переводить запросы на другие линии.

Разберем возможность перехвата звонков. Заодно рассмотрим понятие группыперехватв (Call-Pickup Groups). Назначим нашей тестовой группе номер 33 и приведем конфишурацию для телефонов с номерами 8000 и 8001. При звонящем телефоне 8000 перехватить звонок можно следующим образом:

• Любой пользователь, не входящий в группу, нажимает клавишу PickUP(Перехват), набирает 8000 и перехватывает звонок
• Пользователь, входящий в группу (8001), нажимает клавишу GPickUP(Групповой перехват), набирает * и перехватывает звонок
• Любой пользователь, не входящий в группу, нажимает клавишу GPickUP(Групповой перехват), набирает 33 и перехватывает звонок
• Пользователь, входящий в группу (8001), нажимает клавишу PickUP(Перехват) и перехватывает звонок

! ephone-dn 8 number 8000 label Support description Support name Support pickup-group 33 ! ! ephone 8 mac-address 0017.5987.8614 speed-dial 1 8888 speed-dial 2 8887 type 7960 button 1:8 ! ! ephone-dn 9 number 8001 label Support description Support name Support pickup-group 33 ! ! ephone 9 mac-address 0017.5987.8614 speed-dial 1 8888 speed-dial 2 8887 type 7960 button 1:9 !

Последней фичей, рассмотренной в данной статье, будет Overlaid Ephone-dns.

Данная функция дает возможность совместного использования одной ephone-dn между несколькими телефонами. Эта функция может использоваться для приема входящих звонков и последующего их перенаправления. До 25 ephone-dns могут быть назначены на единственную телефонную кнопку.

Overlaid ephone-dns может использовать ephone-dn как с одним номером, так и с несколькими номерами. Порядок, в котором ephone-dn используются для входящих звонков определяется параметром preference. Например, с ephone-dn 1 до ephone-dn 4 имеют один и тот же номер 8500, и три телефона конфигурированы с командой button 1o1,2,3,4. В этом случае, звонок раздастся на телефоне с самым высоким preference, а номер звонящего отобразится на все телефонах. Второй звонок (если на первом телефоне все еще продолжается разговор и в его конфигурации есть команда no huntstop) поступит на телефон с текущим самым высоким preference.

! ephone-dn 8 number 8500 no huntstop preference 0 ! ephone-dn 9 number 8500 no huntstop preference 1 ! ephone 10 button 1o8,9 ! ephone 11 button 1o8,9 !

Теперь займемся украшательством.Закачаем на маршрутизатор файл ringtone.tar и распакуем его:

cisco-srst#archive tar /xtract flash:ringtone.tar

В результате работы этой команды вы получите дополнительные рингтоны, воспользоваться которыми сможете, отредактировав файл RingList.xml и дав возможность получить к нему доступ по tftp. После этого через меню настроек можно выбрать более подходящий рингтон.

Подводя итоги хотел бы отметить, что технология Cisco Call Manager Express обладает достаточно широкими возможностями, которые сложно описать в вводной статье начального уровня, такими как голосовая почта и интеграция с поставщиками услуг IP-телефонии. Надеюсь, что данная статья подтолкнет читателя к более детальному изучению данной технологии.

Cisco Call Manager 4.1.3

Год выпуска: 2006

Версия: 4.1.3

Разработчик: Cisco Systems

Платформа: Windows

Совместимость с Vista: неизвестно

Язык интерфейса: только английский

Таблэтка: Отсутствует

Описание: Cisco CallManager представляет собой программный продукт для управления сетью IP-телефонии масштаба предприятия и является ключевым компонентом архитектуры Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Он придает возможности стандартной телефонной сети устройствам пакетной телефонии, таким как IP-телефоны и шлюзы. В дополнение к этому он предоставляет такие новые сервисы, как управление данными, голосовыми потоками, сообщениями, мультимедиа-данными, контакт-центрами, центрами интерактивной обработки запросов посредством открытого программного интерфейса. CallManager инсталлируется на аппаратную платформу Media Convergence Server (MCS) или другую, и работает под управлением ОС Microsoft Windows 2000.

* Гибкие возможности по настройке плана нумерации и маршрутизации телефонных звонков (а также возможность модификации номера вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения,создание различных планов нумерации для различных групп устройств и др.).

* Управление установлением телефонных соединений в режиме реального времени,управление дополнительными функциями телефонных аппаратов.

Cisco CallManager

* Контроль за использованием полосы пропускания для размещения телефонных звонков (Call Admission Control)как внутри кластера CallManager,так и между кластерами.

* Автоматический выбор альтернативных маршрутов установления телефонного соединения (функции Alternate Automatic Routing [AAR ]и Automated Route Selection [ARS ]).

* Автоматический выбор алгоритма сжатия голоса в зависимости от набранного телефонного номера.

* Возможность построения распределенной системы IP телефонии.

* Тройная отказоустойчивость для телефонов,шлюзов и приложений (таких как,например, IP IVR)при выходе из строя одного из CallManager

В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco Call Manager могут использоваться серверы Cisco Media Convergence Server (MCS) а также серверы других фирм на базе процессоров Intel под управлением ОС Microsoft Windows 2000.

Дополнительные возможности масштабируемости и отказоустойчивости реализуются путём организации кластеров CCM.

Внутри кластера сохраняется полная прозрачность пользовательских функций. Взаимодействие между кластерами осуществляется через привратников сетей H.323.

Для связи Cisco Call Manager и его абонентов с учрежденческой АТС и ТфОП необходимы голосовые шлюзы, например VG 200.

Таким образом, сервер с установленным на нём программным обеспечением Cisco Call Manager функционально представляет собой цифровую УАТС. В качестве оконечного оборудования могут использоваться IP телефоны, внешне выглядящие как цифровые телефонные аппараты с жидкокристаллическим экраном. Кроме поддержки основных телефонных функций IP телефоны и Call Manager обеспечивают ряд новых услуг, таких как доступ к корпоративной директории абонентов, а также доступ к специализированному сервисному меню. Сервисное меню предлагает пользователям доступ к определённой текстовой или графической информации, расположенной на web — сервере. Создание сервисных меню производится средствами XML.

Скачать торрент бесплатно

У этого термина существуют и другие значения, см. SCCP (значения).

SCCP — Skinny Client Control Protocol, корпоративный (проприетарный) протокол, разработан Selsius Corporation, в настоящее время принадлежит Cisco Systems Inc., которая приобрела на него права с покупкой Selsius Corporation в 1998 году. В качестве напоминания о Selsius во всех современных Cisco IP-телефонах дефолтное название устройства для регистрации в CallManager начинается с SEP—это Selsius Ethernet Phone—после которых следует MAC-адрес.

SCCP определяет набор сообщений между Skinny-клиентом для взаимодействия проводных и беспроводных IP-телефонов Cisco 7900 серии, таких как Cisco 7960, 7940, 7920, с сервером голосовой почты Cisco Unity и Cisco CallManager. Последний обеспечивает сигнализацию не только SCCP но и большинству VoIP протоколов — H.323, SIP, и MGCP.

Интерфейс системы мониторинга IP-конференций на базе Cisco Call Manager

Кроме стандартных сигнальных функций управления вызовами, обеспечиваемых Skinny, потребовались дополнительные расширенные опции, такие как: перевод звонка (трансфер), перехват звонка (пикап), конференции и сообщения голосовой почты. Все эти опции были невозможны при использовании чистого Skinny протокола, что и послужило причиной создания SCCP, поэтому его называют иногда расширенным Skinny.

Skinny использует TCP/IP как транспортный протокол для сигнализации вызовов и контроля соединения, и RTP/UDP/IP в качестве медиа — real time audio.

SCCP поддерживается некоторыми сторонними производителями оборудования и программного обеспечения, например — Symbol Technologies, IPBlue и SocketIP. Skinny/SCCP используется также в платформах с открытым кодом — AsteriskIP-PBX.

Список сообщений SCCP
Code	Station Message ID Message
0x0000	Keep Alive Message
0x0001	Station Register Message
0x0002	Station IP Port Message
0x0003	Station Key Pad Button Message
0x0004	Station Enbloc Call Message
0x0005	Station Stimulus Message
0x0006	Station Off Hook Message
0x0007	Station On Hook Message
0x0008	Station Hook Flash Message
0x0009	Station Forward Status Request Message
0x11	Station Media Port List Message
0x000A	Station Speed Dial Status Request Message
0x000B	Station Line Status Request Message
0x000C	Station Configuration Status Request Message
0x000D	Station Time Date Request Message
0x000E	Station Button Template Request Message
0x000F	Station Version Request Message
0x0010	Station Capabilities Response Message
0x0012	Station Server Request Message
0x0020	Station Alarm Message
0x0021	Station Multicast Media Reception Ack Message
0x0024	Station Off Hook With Calling Party Number Message
0x22	Station Open Receive Channel Ack Message
0x23	Station Connection Statistics Response Message
0x25	Station Soft Key Template Request Message
0x26	Station Soft Key Set Request Message
0x27	Station Soft Key Event Message
0x28	Station Unregister Message
0x0081	Station Keep Alive Message
0x0082	Station Start Tone Message
0x0083	Station Stop Tone Message
0x0085	Station Set Ringer Message
0x0086	Station Set Lamp Message
0x0087	Station Set Hook Flash Detect Message
0x0088	Station Set Speaker Mode Message
0x0089	Station Set Microphone Mode Message
0x008A	Station Start Media Transmission
0x008B	Station Stop Media Transmission
0x008F	Station Call Information Message
0x009D	Station Register Reject Message
0x009F	Station Reset Message
0x0090	Station Forward Status Message
0x0091	Station Speed Dial Status Message
0x0092	Station Line Status Message
0x0093	Station Configuration Status Message
0x0094	Station Define Time & Date Message
0x0095	Station Start Session Transmission Message
0x0096	Station Stop Session Transmission Message
0x0097	Station Button Template Message
0x0098	Station Version Message
0x0099	Station Display Text Message
0x009A	Station Clear Display Message
0x009B	Station Capabilities Request Message
0x009C	Station Enunciator Command Message
0x009E	Station Server Respond Message
0x0101	Station Start Multicast Media Reception Message
0x0102	Station Start Multicast Media Transmission Message
0x0103	Station Stop Multicast Media Reception Message
0x0104	Station Stop Multicast Media Transmission Message
0x105	Station Open Receive Channel Message
0x0106	Station Close Receive Channel Message
0x107	Station Connection Statistics Request Message
0x0108	Station Soft Key Template Respond Message
0x109	Station Soft Key Set Respond Message
0x0110	Station Select Soft Keys Message
0x0111	Station Call State Message
0x0112	Station Display Prompt Message
0x0113	Station Clear Prompt Message
0x0114	Station Display Notify Message
0x0115	Station Clear Notify Message
0x0116	Station Activate Call Plane Message
0x0117	Station Deactivate Call Plane Message
0x118	Station Unregister Ack Message

Литература

Ссылки

Похожие главы из других работ:

CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

1.1 Структура Call-центра

Call-центр — это система, состоящая из штата сотрудников (персонал) и комплекса технических средств. Саll-центр — центр обслуживания звонков — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации…

CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

1.1.2 Структура комплекса технических средств Call-центра

Структура комплекса технических средств Call-центра приведена на рисунке 1-2 Рисунок 1-2. Структура комплекса технических средств Call-центра Цифровую УАТС (учрежденческую автоматическую телефонную станцию)…

CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

Задачи Call-центра в процессе приёма заказов клиентов

В процессе приёма заказов клиентов Call-центра выделяют следующие…

CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

Глава 3. Моделирование системы Call-центра

…

CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

3.3 Описание ПО Call-центра

Программное обеспечение (ПО) call-центра описать в общем случае довольно трудно из-за разнообразия подходов его производителей.

Cisco Call Manager

Назначение call-центра и его размеры также накладывают отпечаток на структуру и функции ПО…

Интерфейс системы мониторинга IP-конференций на базе Cisco Call Manager

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ВАРИАНТОВ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА IP-КОНФЕРЕНЦИЙ НА БАЗЕ CISCO CALL MANAGER

…

Интерфейс системы мониторинга IP-конференций на базе Cisco Call Manager

1.3 Основные системные возможности Cisco Сall Manager:

1. Гибкие возможности по настройке плана нумерации и правил маршрутизации телефонных звонков…

Интерфейс системы мониторинга IP-конференций на базе Cisco Call Manager

1.8 Анализ конференций различных типов

В списке функций сервера Cisco Call Manager есть пункт «Возможность просмотра списка участников конференции на телефонном аппарате, возможность удаления участника», посте долгих поисков было определено…

Интерфейс системы мониторинга IP-конференций на базе Cisco Call Manager

3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА КОНФЕРЕНЦИЙ

Данная система состоит из двух приложений: основного и приложения конференции. Оба приложения написаны на языке высокого уровня — Java, разработка проводилась в среде для разработок NetBeans…

Назначение операционных оболочек

2.4 FAR Manager

FAR Manager — консольный файловый менеджер для операционных систем семейства Microsoft Windows. Автор программы — Евгений Рошал. С 18 июня 2000 года разработкой FAR Manager занимается группа FAR Group…

Организация видеообмена внутри локальной сети при проведении видеоконференции

1. Теоретические аспекты проведения видео конференций

…

Организация локальной сети для call-центра

2.2 Cisco Call Manager

Cisco CallManager представляет собой центральный, управляющий компонент решения Cisco IP телефонии [8]. Это программный комплекс, отвечающий за управление установлением телефонных соединений, а также обеспечивающий целый ряд дополнительных функций…

Разработка программы, реализующей алгоритм бинарного дерева

FAR Manager

Первая общедоступная версия FAR Manager была выпущена 10 сентября 1996 года и ориентирована на платформу Windows. На данный момент распространяется под лицензией BSD (модифицированной). Автор программы — Евгений Рошал…

Счетчик обратного отсчета

call prShowMessage; вывод сообщения msgSetTime_Mode

call prDisplay ;регистр R3: call prWaitFor_NextKey_Pressed; mov R3, 07 call prDisplay ;регистр R2: call prWaitFor_NextKey_Pressed mov R2, 07 call prDisplay ;регистр R1: call prWaitFor_NextKey_Pressed mov R1, 07 call prDisplay ;регистр R0: call prWaitFor_NextKey_Pressed mov R0, 07 call prDisplay mov Buf_R0, R0 mov Buf_R1, R1 mov Buf_R2, R2 mov Buf_R3, R3 mov DPTR…

Счетчик обратного отсчета

call prShowMessage; вывод сообщения msgShowTime_Mode

setb EA ret ;; процедуры prIs_R0_more_59, prIs_R1_more_59, prIs_R2_more_23: ;; проверяют соответствующие регистры на корректность значений в них; ;; большие значения уменьшаются до ближайших верных prCorrect_R0: cjne R0, #59, lbR0_not_59 ret lbR0_not_59: jnc lbR0_more_59 ret lbR0_more_59: mov R0…