Служба поддержки Яндекс.Директ

Если у вас возникла проблема с рекламной кампанией, и вы никак не можете ее разрешить, не откладывайте, свяжитесь со службой поддержки:
support@direct.yandex.ru

Телефоны в Москве:

+7(495) 739-37-77 — Справочная (с 5:00 до 24:00 МСК)

+7(495) 739-22-22 доб.2345 — Зачисление платежа, погашение задолженности (с 9:00 до 20:00 МСК по будням)

+7(495) 739-22-22 доб.2345 — Бухгалтерские документы (с 9:00 до 20:00 МСК по будням)

Бесплатный тел.

из регионов России: 8(800) 234-24-80

Более точная и актуальная информация приведена здесь:
https://yandex.ru/support/direct/contact-us.xml

Важно!!!

Срок ответа может составлять несколько часов (дней)! Чтобы избежать ненужных уточнений, при подаче запроса сразу указывайте номер своей кампании и объявления!
Без них, зачастую, получение ответа бывает невозможно!

Еще вы можете задавать свои вопросы в Официальном Клубе Яндекс.Директ, где на них отвечают как сотрудники Яндекса, так и просто опытные рекламодатели:
https://yandex.ru/blog/direct/

А также вы можете задать вопрос лично мне, воспользовавшись Горячей линией.
Были отдельные случаи, когда я давал ответ в воскресенье в половине второго ночи 🙂

Контактные данные некоторых служб Яндекса:

Яндекс.Директ: https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/start.xml

Яндекс.Метрика: https://yandex.ru/support/metrika/troubleshooting.xml

API Яндекс.Директ: https://tech.yandex.ru/direct/doc/dg-v4/troubleshooting/other-docpage/

Яндекс.Деньги: http://feedback.yandex.ru/?from=money

Яндекс.Маркет: https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/other-topic.xml

Участие в РСЯ: https://yandex.ru/support/partner/troubleshooting/joining.xml

По вопросам бана сайта: https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/

Технические вопросы по Яндекс.Директ.API: api@direct.yandex.ru

Многие задаются вопросом, что такое номер 8800?

Номер 8-800 – это телефонный номер, с использованием негеографического кода 800. Номера 8800 у многих называется по-разному: freephone, бесплатный вызов (toll free), и т.д.
Суть данного номера в том, что вызовы на него бесплатны для вызывающего абонента.

Услуга «Бесплатный вызов» — интеллектуальная услуга связи с использованием кода доступа к услугам электросвязи, обеспечивающая установление телефонного соединения между Пользователем по выделенному Абоненту Интеллектуальному номеру и Абонентом, при котором плата взимается с Абонента. Можно смело звонить на номер в коде 800 с мобильного, стационарного телефона и данный звонок будет для Вас бесплатным.

Интеллектуальный (логический) номер – состоит из 11 цифр и имеет формат:
8 КДУ X1X2X3 Х4Х5Х6Х7, где
8- национальный префикс (междугородного доступа);
КДУ – код доступа к услуге «Бесплатный вызов» = 800;
X1X2X3 – индекс, закрепляемый за оператором связи, предоставляющим услуги связи с использованием кодов доступа к услугам электросвязи, например индекс МТТ X1X2X3 = 333/555;
Х4Х5Х6Х7 – номер услуги связи (Абонента).

Справка по самым распространенным индексам номеров 8-800 в России:
100, 200 – Ростелеком
333, 555 – МТТ
444 – Мегафон
700 — Билайн

История 800 номеров

800-е номера появились в США более 40 лет назад.

Пионером их использования стала компания Кока-Кола. Основная задача номера 8-800 – чтобы Вам могли звонить бесплатно.
В России номера, на которые можно позвонить бесплатно появились только в 2003 году. Хоть услуги предоставляются более 8 лет, спрос и интерес к данным номерам начался не так давно, и он постоянно растет.

Наиболее частые вопросы

Где можно купить номер 8-800?

Номер 8-800 можно подключить у нас, информация по условиям подключения тут.

Можно ли купить номер 8800 физическому лицу?

Мы не подключаем номера 8-800 физическим лицам. Работаем только юридическими лицами и ИП.

Сколько стоит номер 800?

Стоимость номера 8800 зависит от его категории. Обычные номера подключаются бесплатно.

Бесплатный вызов 8800

Если необходим «красивый номер 8-800» — то стоимость таких номеров необходимо уточнять в отделе продаж.

Как работает номер 800?

Работа номера 8-800 может быть организована несколькими способами, от простой переадресации на существующие номера клиента, до установки у клиента IP-АТС, которая настраивается индивидуально под потребности клиента.

Сколько стоит звонок на номер 8-800?

Звонок на номер 800 – бесплатен для пользователя, который набрал данный номер.

Если мы находимся в г.Екатеринбург, можем мы у Вас купить номер 8800?

Так как номера в коде 8-800 не имеют географической привязки, то местонахождение клиента не имеет значения. Мы можем подать номер в любой город, как переадресацией на существующие номера, так и по SIP.

Номер 8-800 — помощник вашего бизнеса

Существует миф, что номер 8-800 может себе позволить только крупная компания, что оплачивать звонки клиентов слишком дорого, и номер 8800 не нужен, клиент и так позвонит.
Сейчас телефонные номера 8800 набирают популярность в России. Данные номера интересны не только крупным компаниям, таким как Сбербанк, Лукойл и т.д., но и малому/среднему бизнесу. Причина проста, это усиливающаяся конкуренция, когда клиентов стараются привлечь любым способом, даже готовностью заплатить за его обращение в компанию, чтобы он позвонил именно к Вам. Так как, звонки на номер бесплатны со всей территории России, то можно легко выходить на региональные рынки с минимальными затратами, только подключив себе номер данный номер и разместив его на сайте. Если сравнить затраты на открытие офиса, персонал и т.п. с оплатой услуг по номеру 800, их просто нет смысла сравнивать. Да, есть альтернативные решения, купить телефонный номер другого региона и сделать с него переадресацию в офис — но переадресация соизмерима по цене с входящим звонком, плюс, чтобы охватить хотя бы все крупные региональные центры – необходимо везде покупать такие номера, и отслеживать их работу, балансы и т.п.

Простой кейс: переход по рекламному объявлению в Яндексе на высокочастотный запрос может стоить до 450 рублей! Звонок на номер 8-800 стоит от 0,59 рублей за минуту. Клиент перешел по объявлению на Ваш сайт, Вы потратили деньги на рекламу, а он Вам так и не позвонил, потому что на другом сайте он увидел возможность позвонить бесплатно и сделал заказ. К сожалению, эту статистику никто на данный момент собрать не сможет и точно подсчитать свои потери – невозможно.

Номер 8-800 поможет:

• выйти в любой регион России без открытия представительства или филиала (а если открытие офиса действительно необходимо, то с помощью номера можно точно понять, нужно принимать данное решение или нет, изучив рынок и посмотрев статистику обращений)
• увеличить лояльность существующих клиентов, т.к. они могут бесплатно Вам позвонить, и каждый понимает, что это дополнительный шаг навстречу клиенту
• поможет увеличить эффективность проводимых рекламных кампаний и акций

Все мы когда-то звонили на номер, начинающийся с 8-800 и знаем, что он бесплатный.

Федеральний номер 8-800

Напомним, что одинаково доступен он со всех российских номеров: мобильных и стационарных. Клиенту всегда приятно получать бесплатную услугу, но как известно в коммерческом мире нет ничего бесплатного. За все удовольствия клиента, конечно же, платит фирма. Каким образом это происходит? Первая цифра 8 является российским выходом на международную связь, а 800 это международный не географический код, который предназначается для переадресации звонков. Компания, подключившая такой номер, платит за прием звонков и каждую переадресованную минуту.

Кто использует номер 8-800?

Традиционно федеральный номер подключают крупные компании, федерального уровня. Сфера деятельности компании — любая, это могут быть и банки, и страховые компании, операторы связи, розничные сети, службы технической и клиентской поддержки и многие другие.Особенно уместным будет, если география клиентов разбросана по всей России. Объявление о бесплатном номере можно увидеть на одностраничных сайтах, интернет-магазинах и др. сайтах, на баннерах, на буклетах, вывесках, в общем на любом информационном носителе, представляющем вашу компанию. Он также используется колл-центрами компаний, инфо-бизнесменами, аутсорсинговыми фирмами.

Преимущества использования бесплатного номера

1. Клиент совершает звонок без раздумий. Ему гораздо легче потратить пару минут времени, чем платить за звонок в неизвестную фирму. Это наиболее доступный, удобный и быстрый способ связи для клиентов.
2. Увеличивает количество клиентов, потому что позвонить смогут даже те, у кого нулевой баланс.
3. Колл-центр можно разместить в любом регионе страны. Как известно, в удаленных от столицы городах обслуживание этого подразделения обходится намного дешевле. Более того, на сегодняшний день на рынке информационных технологий есть множество предложений услуг колл-центра — вашей компании не обязательно набирать штат сотрудников и оборудовать колл — центр, просто арендуйте его!
4. Нет необходимости открывать региональные сервисные филиалы.
5. Компания изначально воспринимается как близкая, поскольку звонить можно всегда, везде и бесплатно.
6. Есть возможность подобрать оптимальный тариф услуги, выбрав подходящую стоимость соединения и педеадресации. Переадресация на компьютер с гарнитурой стоит совсем дешево или бесплатно.

Аргументы против

Бесплатный номер может быть вреден только в двух типах случаев:

1. Неправильно подобран тарифный план и, как следствие, расходы на услугу очень высоки.
2. Автоматическое меню слишком подробное и только отпугивает потенциальных покупателей.

Мы живем в такое время, когда статус компании очень важен для клиента.

Люди покупают продукцию Apple не только из-за ее качества. Ими также движет желание стать частью чего-то великого. Людям не столько хочется делать звонки бесплатно. Они хотят видеть, что фирма реальна, надежна, статусна. Номер 8-800… сможет создать такое восприятие. Используя бесплатный номер, вы даете людям знание, что вы реальная фирма, с которой всегда можно найти контакт.

Если вы только появились на рынке и экономите на всем, начните с регионального мобильного номера.

Если вы настроены серьезно, хотите с первых шагов создавать, выстраивать впечатление, убеждать клиентов в том, что вам можно доверять, найдите самый экономный тариф бесплатного номера и подключите его. Имидж, в который вы вложитесь сегодня, принесет вам многократную отдачу в будущем.

Номер горячей линии МЧС 8-800-775-17-17. Важно отметить, что оперативный штаб компании работает в Санкт-Петербурге. Телефоны для обращений в этом городе и по Ленобласти: 8 (800) 100-20-01, 8 (812) 299-99-99.

Телефоны доверия МЧС

Работает телефон доверия полностью анонимно. Звонить необходимо на номер 8 (495) 637-22-22.

Телефон доверия в Невском районе Санкт-Петербурга — 8 (812) 299-99-99.

«Горячая линия» в данном формате создана для предоставления консультаций населению. Также, позвонив на эти номера, граждане могут оставлять свои предложения, основная цель которых – совершенствование деятельности. Граждане могут направлять информацию относительно недостатков работы организации, фактах нарушений служебных полномочий, законности со стороны специалистов МЧС в России.

При обнаружении неправомерности действий гос. инспекторов по маломерным судам, а также работников противопожарной службы Федерации, инспекторов, работающих в сфере пожарного надзора, спасателей при тушении пожаров и аварийно-спасательных работ, любой гражданин имеет право обратиться на номер «телефона доверия» и оставить собственное сообщение для рассмотрения квалифицированными специалистами.

Важно обратить внимание, что граждане, решившие воспользоваться «телефоном доверия», должны подавать информацию в виде, соответствующем таким критериям:

• обязательно следует предоставить сведения о себе: ФИО, номер телефона, адрес регистрации или фактического места жительства;
• сообщение, оставленное специалисту службы поддержки, не должно содержать угроз, нецензурной лексики, ругательств и проч.;
• в сообщении должна иметься конкретная информация относительно нарушений, которые стали поводом для звонка на телефон доверия.

Что можно выяснить по телефону?

ГУ МЧС России открыла горячую линию для оперативного представления обратившимся организациям, гражданам консультаций относительно различных вопросов технического урегулирования пожарной безопасности по Москве и региону. Чтобы проконсультироваться, стоит позвонить на номер 8(499)2448354. Звонки принимаются в будние дни с 9 утра до 5 вечера.

Психологи ведомства готовы оказать профессиональную помощь всем обратившимся и пострадавшим в катастрофах на территории России и за границей.

Всегда ли бесплатны звонки на номера, начинающиеся с «8 800»?

В последние годы быстрыми темпами развиваются дополнительные направления современной психологической помощи:

• «горячая линия»;
• дистанционная помощь психологов через Интернет.

В настоящее время на территории нашей страны работает 8 региональных центров организации МЧС. Среди основных следует выделить региональный Северо-Западный центр, а также Главное управление МЧС по СПб, работающее в его составе.

Средства и силы представленной структуры МЧС направлены на оптимизацию поисково-спасательной службы, пожарной охраны, управление надзорной работы. С успехом функционирует психологическая служба, центр управления при возникновении кризисных ситуаций.

У многих граждан номер экстренных служб российского МЧС всегда находится под рукой. Спасатели за 20-тилетнюю структуру данной организации провели немало различных поисково-спасательных операций. Они смогли ликвидировать последствия многочисленных чрезвычайных ситуаций.

Время рассмотрения обращения

Заявления и обращения граждан на телефон горячей линии после обязательной регистрации будут рассмотрены в течение месяца с момента поступления.

Они не требуют дополнительной проверки, изучения. На различные вопросы, которые нуждаются в уточнении, гражданин в обязательном порядке получит ответ в письменной форме.

Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России.

Телефоны «Горячей Линии» | Для соискателей | Онлайн-поддержка и социальные сети

Единый бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»:

Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео.

Телефон горячей линии Сбербанка

Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте job.mvideo.ru.

Онлайн-поддержка клиентов Мвидео

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложениея и отзывы клиентов через официальную электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.

Вы можете приложить к письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Официальные группы МВидео в социальных сетях: vk.comfacebookОдноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Служба поддержки работает для клиентов в 153 городах России.
Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и контактных данных «М.Видео» возможны изменения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8-800-200-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.mvideo.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на апрель 2018 года.