admin / 27.09.2018

1с срм рарус

1С:CRM

Link: http://www.it-lite.ru/solutions/1c/1c_crm/

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

Альтернативы 1С:CRM

Salesforce, bpm’online sales, Asoft CRM, Zoho CRM, amoCRM

Обзоры и новости о 1С:CRM

02.11.17. 1С-Рарус выпустил «1С:CRM Старт» для СМБ

Компания 1С-Рарус объявила о выпуске продукта 1С:CRM Старт для компаний малого бизнеса, стартапов и индивидуальных предпринимателей. Это адаптированная версия 1С:CRM, которая использует подход «быстрого старта» и имеет дополнительные возможности для оперативного расширения в дальнейшем. Ключевые функции включают в себя: управление клиентской базой, прием обращений, мои продажи, мои дела, почта, календарь, тайм-менеджмент, управление продажами (с помощью документа Интерес и системы показателей KPI), управление каналами привлечения клиентов, систему информирования клиентов и пользователей, основные сценарии использования решения, простую интеграцию с решениями 1С и основными каналами коммуникаций (телефония, e-mail, SMS).

2016. Вышла 1С:CRM для Банков

Компания 1С-Рарус выпустила новый продукт 1С:CRM для Банков, который предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.). Основные функциональные возможности программы: управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов , диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий , мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Система работает на платформе 1С:Предприятие 8.3

2016. Видео: Внедрение 1С:CRM в KOMATSU

Решение 1С:CRM было внедрено в нескольких дистрибьюторах компании Komatsu, автоматизировано свыше 50 рабочих мест. Вместе со стандартной информацией о клиенте и истории работы с ним, CRM предоставляет пользователям данные о парке имеющейся у клиента техники. Это позволило не только ускорить поиск необходимых запчастей для машин заказчика, но и помогло формировать адресные предложения по обслуживанию и ремонту техники, а также услугам трейд-ин, выкупа и другим.

2015. 1С-Рарус выпустил мобильное приложение для 1С:CRM

Компания 1С-Рарус выпустила бесплатное мобильное приложение iCRM (для iPhone и Android) предназначено для менеджеров по продажам и сервисных сотрудников, часто работающих на выезде. Оно позволяет работать с клиентской базой, прайсами, находить адрес клиента на карте, прокладывать маршрут, осуществлять звонки, отправлять sms и имейлы клиентам, ставить задачи своим коллегам или получать поручения от них.  Удобство работы обеспечивается наличием календаря с запланированными контактами с клиентами и списка дел с задачами менеджера. Сделанные в процессе встречи с клиентами фотографии, аудио- и видеозаписи можно отправить в центральную базу. С приложением можно работать в оффлайне, а при появлении подключения к интернету — данные синхронизируются. ***

2014. 1С:CRM интегрировали с Google Apps

Систему 1С:CRM интегрировали с онлайн офисом Google Apps, включающим почту Gmail, календарь Google Calendar, видеочат Google Hangouts и полный набор офисных приложений, популярны среди российских пользователей. Теперь клиенты, уже использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре вне зависимости от того,  в какой из систем была создана соответствующая информация. Также интеграция поможет избежать банальных человеческих ошибок при переносе документов. Интеграция доступна всем пользователям «1С:CRM», начиная с релиза 2.0.8.2 и выше. Напомним, что разработчик системы, компания 1С-Рарус является реселлером Google Apps в России.

2014. 1С:CRM можно использовать удаленно через сервис 1С:Линк

Компания 1С-Рарус предлагает клиентам удаленный доступ к 1С:CRM через сервис 1С:Линк. Теперь пользователи получили возможность работать с самой популярной в России и СНГ CRM-системой в привычном режиме, без установки дополнительного программного обеспечения. Все доработки и настройки, выполненные удаленно, сохраняются автоматически в системе, установленной на стационарном компьютере или ноутбуке.  Передаваемые данные шифруются на стороне пользователя и не могут быть дешифрованы третьей стороной, что гарантирует полную защиту информации. Эта возможность доступна для пользователей решений «1С:CRM» версий СТАНДАРТ, ПРОФ, КОРП 2.0 и «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

2014. 1С:CRM позволяет работать через интернет-браузер

Компания 1С-Рарус выпустила вторую редакцию CRM-решения 1С:CRM, которая позволяет работать через интернет с использованием веб-интерфейса. В обновленном решении расширена подсистема управления бизнес-процессами (BPM) и подсистема оповещений (SMS, e-mail, напоминания), включая индивидуальные настройки, добавлена новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) и новые возможности по управлению продажами, реализовано управление правилами продаж, управление контактами с торговыми представителями; управление денежными средствами, запасами и закупками; финансовый учет (поддержка схем «Интеркампани», оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов); маркетинг — сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.

2011. 1С:CRM доступна в качестве SaaS сервиса

Компания 1С-Рарус совместно с хостером IT-Lite, запустили в коммерческую эксплуатацию SaaS сервис аренды 1С:CRM. С февраля этого года компании проводили бета-тестирование сервиса, в котором приняло участие 50 компаний. Некоторые из них продолжат использование системы в коммерческом режиме. В качестве основной технологии онлайн-доступа к системе предлагается терминальный клиент, но возможно использование и web-интерфейса, и тонкого клиента 1С. Пользователи также смогут работать с системой на мобильных устройствах с помощью расширения 1С для КПК. Стоимость аренды 1С:CRM — от 690 руб в месяц за пользователя. ***

2009. 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси

Фирма «1С» и компания «1С-Рарус» совместно с компанией «Мисофт» объявляют о выпуске локализованного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси». Решение предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с контрагентами (CRM), что позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Бухгалтерский и налоговый учет ведется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. ***

2009. Lwcom с помощью CRM планирует повысить годовой доход

В петербургской компании Lwcom завершено внедрение CRM «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» и системы «1С-Рарус:СофтФон» на платформе «1С:Предприятие 8». Проект внедрения был осуществлен компаний «1С-Рарус Санкт-Петербург» . Компания Lwcom занимается разработкой и внедрением решений в области системной интеграции, поставкой сетевого, телекоммуникационного оборудования, систем хранения и обработки данных и другого ИТ-оборудования. ***

2008. Вышла базовая версия «1С:CRM»

Фирма «1С» и компания «1С-Рарус» объявляют о выпуске базовой версии продукта «1С:CRM». «1С:CRM. Базовая версия» — это тиражный программный продукт на платформе «1С:Предприятие 8». Продукт расширяет линейку СRM-решений фирмы «1С»: «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и представляет собой однопользовательскую программу, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. ***

2008. 1С-Рарус внедрила CRM в компании PR-Premier MMCG

Компания «1С-Рарус» выполнила проект по автоматизации CRM-системы в компании PR-Premier MMCG, занимающейся маркетинговыми коммуникациями. Информационная система построена на базе программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В ходе проекта внедрения CRM-системы в компании удалось повысить прозрачность процессов взаимоотношений с клиентами. Специалисты PR-Premier MMCG более восьми лет оказывают услуги в области маркетинговых коммуникаций крупнейшим российским и международным компаниям. Рынок организации коммуникационных услуг предъявляет все более высокие требования к работе с клиентами. Полная и своевременно полученная информация позволяет оперативно реагировать на запросы клиента, правильно строить работу с ним. ***

2008. «1С-Рарус» успешно внедрил автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM ПРОФ» в компании «САТЕЛ»

ВЦ «1С-Рарус» выполнил проект автоматизации системы взаимоотношений с клиентами в компании «САТЕЛ», одного из крупнейших холдингов в области телекоммуникаций. Информационная система построена на базе программного продукта «1С:CRM ПРОФ». Автоматизировано более 60 рабочих мест.Компания «САТЕЛ» является крупным системным интегратором, реализующим комплексные проекты по строительству телекоммуникационной инфраструктуры. ***

2006. «1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины»

В продажу поступил программный продукт «1С: Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины», разработанный совместно фирмами «1С», «1С-Рарус» и «Абис-Софт». Программный продукт предназначен для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, в соответствии с особенностями украинского учета. Программный продукт «1С: CRM ПРОФ для Украины» — универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, анализа продаж, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С: Предприятие 8.0». ***



Программный продукт 1С CRM предназначен для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса.
Решение позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров.

Возможности 1С CRM

 

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.
  • Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».
  • Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью «Мастеров»), так и индивидуально.

    Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов — «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.

  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск «двойников» клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.
  • Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.
  • Возможность работы через веб-интерфейс.

    Выпуск редакции 3.0 конфигурации «1С:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8.3»

    Платформа 1С Предприятие 8.2 позволяет работать через веб-браузеры без потери функциональности, что особенно удобно при организации работы мобильных пользователей, таких как торговые агенты, или удаленных рабочих мест, например, в торговых точках.

  • Интеграция с другими системами. Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • Двухсторонний обмен данными между программами «1С Бухгалтерия 8/7.7» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
  • Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).
  • Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
  • Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через интернет, только в офисе, через интернет и офисе.

1С CRM позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса.

1С CRM стал первым тиражным продуктом, созданным на новой технологической платформе «1С Предприятие 8.2», который прошел сертификацию «1С Совместимо!».

Начните повышать эффективность работы с клиентами уже сейчас. Для начала работы вам не потребуется приобретение лицензий и сервера — достаточно арендовать готовое решение в каталоге.

Интеграция Vtiger CRM c платформой 1С позволяет синхронизировать базы контрагентов, товаров, счетов и реализаций, осуществлять двусторонний обмен заказами.

Интеграция CRM системы с известным программным продуктом 1С — востребованная на сегодня услуга, которая необходима для повышения эффективности работы компании.

Интеграция с 1С позволяет производить обмен данными о товарах и заказах. Обновление в CRM Vtiger информации о товарах происходит в соответствии с выгрузкой из 1С – при этом в ЦРМ отражается информация о количестве товара на складе, цене, НДС.

CRM от «1С-Рарус»

Синхронизация Vtiger с 1С дает вашей CRM всегда актуальный каталог товаров, прайс-лист, свежие данные по остаткам на складе.

Модули по которым необходимо выгружать данные между Vtiger и 1C

Двусторонний обмен данными между 1С и Vtiger может быть организован по разным направлениям:
— Контакты;
— Контрагенты;
— Компании;
— Партнеры;
— Платежи;
— Реализации;
— Счета;
— Товары.
— Активности.

Из 1С в CRM Vtiger поступает информация об оплате счетов, поступлении товара, о контрагентах, товарах и остатках склада. Интеграция позволяет также отправить в 1С изменения в заказах на продажу, которые были сделаны в Vtiger, подгружая информацию о контрагенте, привязанном к заказу на продажу. Обмен товарами между Vtiger и 1С может носить односторонний или двусторонний характер. Соответствие товаров осуществляется по артикулу и наименованию.

Преимущества интеграции Vtiger CRM с 1С:

  • Автоматический режим обмена данными, не требующей участия пользователей;
  • Отсутствие необходимости дублирования документов в обеих программах;
  • Возможность создания отгрузочных документов: актов, счетов-фактур, накладных.

бесплатный вебинар29.05.2013Обзор возможностей
1С:CRM

Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.

«1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП» редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы «1С», которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

Новые возможности редакции 2.0

Новые возможности «1С:CRM ПРОФ», редакция 2.0

Пользователи «1С:CRM ПРОФ», редакция 2.0 получают возможность использовать следующие новые функции:

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

    Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;

  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы «1С».

Новые возможности «1С:CRM КОРП», редакция 2.0

Пользователи «1С:CRM КОРП», редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям «1С:CRM ПРОФ», редакция 2.0 получают возможность использовать следующие новые функции:

  • планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
  • оперативное управление выполнением проектов.

    Интеграция CRM с 1С: отзывы пользователей

    Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ (1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project).

  • взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
  • подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Основные функциональные возможности конфигурации «1С:CRM КОРП»

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.

Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Автоматизированные функции «1С:CRM КОРП» для различных подразделений компании

  • Отдел Продаж

    • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
    • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
    • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
    • Прогнозирование результатов продаж с помощью «воронки продаж»;
    • Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.
  • Служба Маркетинга и PR

    • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
    • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
    • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
    • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
    • Мониторинг активности конкурентов.
  • Сервисный центр

    • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
    • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
    • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью «воронки сервиса».
  • Линия консультаций, технической поддержки («горячая линия»)

    • Использование «Базы знаний» для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
    • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
  • Служба Телемаркетинга

    • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
    • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
    • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
    • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.
  • Служба Качества

    • Фиксация 100% жалоб клиентов;
    • Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
    • Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
    • Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
  • Отдел Закупок

    • Анализ привлекательности поставщиков;
    • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
    • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
  • Производство

    • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
    • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
    • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
  • Секретариат

    • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
    • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
    • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
    • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.
  • Администрация

    • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
    • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
    • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
    • «Панель отчетов» для мониторинга работы компании и подразделений;
    • «Рапорт руководителю» для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет

Интеграция CRM с 1С

2015. В Yoolla CRM появился API для интеграции, новая визуализация сделок


Сервис Yoolla CRM запустил первую версию API для партнеров и разработчиков. Yoolla API — это специальный интерфейс для разработчиков, позволяющий интегрировать возможности системы Yoolla с вашей почтой, 1С, helpdesk системой и практически с любым другим открытым веб-сервисом или desktop-приложением. API предоставляет возможности для управления записями Клиентов, Контактов, Напоминаний, Сделок и Лидов. На текущем этапе API доступен для взаимодействия с нашим сервисом. Также в Yoolla CRM появилось удобное представление сделок в виде Pipeline, настройка вывода виджетов Dashboard перетаскиванием, лог изменений данных Клиента, Контакта, Сделки (теперь все изменения данных в указанных записях фиксируются в логе, который объединен с историей активности)..

2015. CRM GYDEX интегрировали с 1С


Система CRM GYDEX получила интеграцию с решениями на базе 1С, которая позволяет синхронизировать документы и записи справочников. Возможны два режима интеграции: режим онлайн (постоянная информационная связь между системами) и периодическая синхронизация (работа с xml-выгрузками данных). В обоих случаях устанавливается режим синхронизации, это расписание автоматической синхронизации либо ручной запуск. Также проводится настройка набора правил для синхронизации данных. В системе, отдающей данные, формируется выгрузка данных в xml-формате по стандарту CommerceML. Система, принимающая данные, ведет разбор этой выгрузки и синхронизируется по заданным правилам. Между системами на базе 1С и CRM GYDEX могут быть синхронизированы следующие виды данных: товарная номенклатура, справочник контрагентов и контактов, платежные документы (электронные оплаты), отгрузочные документы (счета, реализации, поступления), справочник заказов, справочник договоров.

2014. CRM систему SalesMax интегрировали с IP АТС Asterix и 1С


Компания Mawisoft анонсировала выход новой версии SalesMax 6.1. В ней усовершенствован обмен данными с 1С, добавлена возможность пакетного импорта клиентов и доработана интеграция с АТС Asterisk.

1C-Рарус:CRM Решения для пользователей 1С:Предприятие 7.7

CRM система SalesMax обеспечивает управление централизованной клиентской базой, быстрое привлечение новых клиентов и повышение эффективности работы с уже имеющемися клиентами, позволяет менеджеру моментально получить всю необходимую информацию по клиентам и использовать оптимальную стратегию общения с клиентам, обеспечивает оптимизацию времени менеджера, ресурсов,производительность труда и качество диалога с клиентом. Система доступна в качестве SaaS сервиса и стоит от 540 руб/мес.

2013. РосБизнесСофт CRM добавила интеграцию с 1С, Task-Manager, складской учет


Вышла новая (значительно обновленная) версия системы РосБизнесСофт CRM. Обновления коснулись даже интерфейса и ядра системы. Среди новых функций отметим модуль Task-Manager (который позволяет ставить задачи сотрудикам и контролировать их исполнение), модуль складского учета (позволяет вести и формировать все необходимые для работы склада документы), интеграция с «1С: Предприятие» (любые виды документов и справочников передаются из CRM в 1С и наоборот), система документоороборота, функция планирования продаж, SMS/E-mail уведомления клиентам (например, о статусе заказа, доставке и т.д), база знаний, интеграция с АТС Аsterisk, режим диалогов во внутренней почте (сотрудники могут в реальном режиме общаться между собой, а также со своими клиентами).

2009. Лабитек «подружил » 1С и Terrasoft CRM

Компания «Лабитек» разработала модуль интеграции 1С и Terrasoft CRM. Он позволяет значительно сократить время реализации проектов, в которых требуется подобная операция. Модуль позволяет передавать данные о контрагентах, счетах и финансовых операциях из бухгалтерской программы в CRM и обратно. Также в специальном разделе Terrasoft CRM пользователям доступен журнал операций, где можно узнать не только всю историю операций, но и отдельно посмотреть основные, дополнительные и архивные транзакции. Модуль может быть задействован при использовании базовых версий приложений. В случае наличия дополнительных настроек, он позволяет сократить время реализации интеграции и снизить стоимость данных работ для клиента.

2009. Разработан новый продукт «Инталев: Корпоративный CRM»

Группа компаний «Инталев» совместно с компанией WinPeak разработали программно-методический комплекс класса управления взаимоотношениями с клиентами «Инталев: Корпоративный CRM», входящий в программный продукт «Инталев: Корпоративный менеджмент».Новая CRM-система предназначена для средних и крупных компаний, в том числе и географически распределенных компаний, работающих в различных сферах деятельности. На базе продукта реализованы отраслевые решения для компаний, работающих в сфере торговли, страхования, недвижимости, а также для банков, колл-центров и коллекторских агентств. Разработанный программный продукт интегрируется с различными учетными системами, например, системами фирмы «1С», а также другими решениями из пакета «Инталев: Корпоративный менеджмент». Система содержит функции документооборота и процессов, что позволяет сократить ручной труд и зависимость от человеческого фактора.

2007. Коробочная интеграция «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM

Компания SoftMaster выпустила коробочный продукт по интеграции «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM. В решении реализована отказоустойчивость и логирование операций в случаях отказа серверов, участвующих в работе системы. Благодаря гибкости, заложенной на этапе проектирования, базовая версия может быть доработана или переработана. Возможно добавление синхронизации других справочников. Интеграция «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM позволяет синхронизировать данные между двумя системами в режиме реального времени. Решение предназначено для компаний, стремящихся к оптимизации рабочего времени сотрудников, и создания единого информационного поля. Объект, заведенный в любой из систем, автоматически появляется и в другой. Интеграция исключает повторный ручной ввод информации, и таким образом, значительно повышает производительность труда. Основным конкурентным преимуществом решения является возможность для менеджеров по продажам и бухгалтерии работать в едином информационном поле.

Типовое решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг.

Интеграция call-центра Infinity и 1С-Рарус CRM

Ключевое преимущество «1С-Рарус:CRM Управление продажами» – тесная интеграция с учетными программами на платформе «1С:Предприятие 7.7». Программа разработана на платформе «1С:Предприятие 7.7» и предназначена для встраивания в конфигурации программы «1С:Предприятие 7.7», например в «1С:Торговля и склад». CRM система образует единое целое с учетной системой, это физически одна программа, где используется один справочник контрагентов, номенклатуры, общая схема документооборота, вся информацию о клиенте находится в одной программе.

Такая тесная интеграция учетной и CRM системы позволяет: создать единое информационное пространство для работы с клиентами, максимально эффективно использовать всю информацию о клиенте, исключить двойной ввод информации. Для организаций, уже использующих «1С:Предприятие» «1С-Рарус:CRM Управление продажами», позволяет: расширить функциональность уже работающих в организации программ, снизить затраты и сократить сроки на внедрение CRM системы.

В комплект поставки «1С-Рарус:CRM Управление продажами» входит типовая конфигурация «1С:Торговля и склад» со встроенными функциями «1С-Рарус:CRM Управление продажами». Кроме того, в документацию включена инструкция по встраиванию типового решения в измененные конфигурации программы «1С:Предприятие» с описанием пошаговых действий.

Основные возможности «1С-Рарус:CRM Управление продажами, редакция 2»:

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменения состояния отношений с клиентами;

  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами;

  • Управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий;

  • Планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий;

  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий;

  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;

  • Управление маркетингом — сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

  • Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;

  • Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;

  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;

  • Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников;

  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации;

  • Удобный интерфейс просмотра информации по клиентам и действиям пользователей «Профиль контрагента», «Профиль куратора», «Календарь куратора»;

  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной onwrni, рассылка факсов, печать конвертов;

  • Интеграция с телефонной системой. Автоматизируется обработка телефонных звонков — при совместном использовании с «1C-Рарус:Call Center»;

  • Интеграция с OLAP (On-line Analytical Processing) системой анализа динамических табличных отчетов «1С-Рарус:Динамические отчеты. Интерфейс обмена с Контур Стандарт».

Внедрение «1С-Рарус:CRM Управление продажами» позволит организации: создать более успешную стратегию работы с клиентами, увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Характеристики

Артикул
Цвет 1С:Пpедпpиятия 7.7
Размер 1С:Оперативный учет 7.7
Наличие В наличии
Типовое решение \»1С-Рарус:CRM Управление продажами\» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.

FILED UNDER : IT

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*