Программа учета телефонных разговоров/переговоров для всех видов мини АТС

[-] Исправлена проблема с разным кодом продукта в зависимости от наличия прав Администратора
[+] Добавлен фильтр для альтернативного формата Samsung OS7400
[*] Обновлены тарифы на услуги связи Белтелеком
[+] При установке добавляются исключения для Терминала и Учета в DEP под Windows Server 2003 и выше
[*] Обновлены файлы справки

Кол-во ВНУТРЕННИХ портов

Цена за ключ

1 – 8 портов

46 бел.руб с НДС

9 – 16 портов

138 бел.руб с НДС

17 – 24 портов

184 бел.руб с НДС

25 – 32 портов

230 бел.руб с НДС

33 – 64 портов

277 бел.руб с НДС

65 – 96 портов

322 бел.руб с НДС

97 – 128 портов

369 бел.руб с НДС

129 – 256 портов

415 бел.руб с НДС

257 и более портов

462 бел.руб с НДС

Запросить демо версию программы можно через e-mail: master@ats.by

Назначение программы

Программа тарификации АТС — для учета звонков, контроля над расходами за телефонные переговоры и для анализа полной статистики по телефонной активности сотрудников и загруженности городских линий и самой АТС. Вы сможете получать информацию о том: В какое время, по какому номеру звонил любой из сотрудников и сколько длился разговор. Приложение позволяет составлять и печатать отчеты и графические диаграммы.

Программа позволяет:

• Производить тарификацию переговоров:
• — по номерам внутренних телефонов;
• — по внешним (городским) линиям мини-АТС;
• — по наиболее часто набираемым номерам;
• Формировать следующие отчеты:
• — загруженность внешних и внутренних линий (детально и в виде графических диаграмм);
• — принятые и неотвеченные вызовы;
• — оперативность приема звонков;
• — распределение входящих звонков по абонентам и часам;
• — списки городских и внутренних номеров.

В отчет выводится информация о произведенных входящих и исходящих звонках (город, с какой внешней линии был произведен звонок, набранный номер, внутренний номер, стоимость, дата и время произведенного звонка, продолжительность разговора).

Предусмотрена возможность корректировки текущих тарифов по региональным зонам (в базе данных содержится более 3000 населенных пунктов).

• На текущий момент поддерживаются миниАТС:
• Alcatel Office Stations Family
• AT&T Merlin Legend (Basic Mode)
• AT&T Merlin, Definity Format — IN/OUT
• D.G.TEL Family
• DeTeWe Content 840
• DeTeWeVarix 200
• GoldStar GHX Family
• GoldStar GHX-820
• ITT Millenium
• LG Aria Soho
• LG JDK-162
• LG LDK-300
• Motorola Trunking System
• Nokia Jazzi
• Nokia Telephone Switch Family
• Panasonic DBS Family
• Panasonic KX-T336
• Panasonic KX-TA
• Panasonic KX-TD1232
• Panasonic KX-TD500
• Panasonic KX-TD816
• Panasonic KX-TDA30/100/200/600
• Panasonic KX-TDA100DRP
• Panasonic KX-TDE100/200/600
• Panasonic KX-NCP500/1000
• Panasonic KX-TE
• Panasonic Stations KX-T — ****DB
• Panasonic Stations KX-T-6-16
• Panasonic VB-9
• Samsung DCS Series
• Samsung OfficeServ Series
• Samsung NX Series
• Samsung SKP-56/120
• Samsung SKP-HX Family
• Siemens Hicom 130
• Siemens Hicom 150 / HiPath 3000
• TELRAD PBX

ПрофТелеком — Тарификация звонков: АТС тарификатор для мини АТС Panasonic, Samsung, LG. Программа учета телефонных разговоров/переговоров | АТС ТАРИФИКАТОР |УЧЕТ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ| позволяет записывать информацию по телефонным звонкам (время/дату, набранный номер, длительность и т.д.) и в дальнейшем её обрабатывать и выводить на принтер

Slide 0

Система учета и аналитики телефонных звонков Док.Телеком Новые возможности эффективного управления бизнесом Москва 2012

Slide 1

Зачем нужен учет звонков в компании Полный контроль за расходами на телефонную связьОценка эффективность рекламных кампаний – учет входящих звонков на разные номера (если их несколько)Контроль за нагрузкой на телефонные линии компании (сколько линий занято) Контроль за каждым сотрудником – сколько принял и совершил звонков (длительность и стоимость разговоров)Сколько потрачено ресурсов (времени и денег) на общение с конкретным клиентомНаглядное представление данных в виде графиков и таблиц в режиме реального времени

Slide 2

Кому полезна информация о звонках Руководителям компаний, желающим понять структуру расходов на услуги связи и оценить эффективность работы каждого сотрудникаСпециалистам отдела продаж для анализа структуры исходящих звонков по направлениям (мобильные, местные, междугородные, международные) в разрезе каждого сотрудника и клиента Маркетологам и специалистам по рекламе для оценки эффективности каналов продаж через телефонные звонки (сколько и каких звонков было за определенные периоды времени, группировка по телефонным номерам клиентов и другие данные)

Slide 3

Уникальность и преимущества системы аналитики Док.Телеком Оперативная информация «из первых рук» — Док.Телеком является оператором связи, данные обрабатываются в режиме реального времени без задержекРазработан и использован собственный алгоритм аналитического учета и группировки звонков исходя из современных потребностей компанийСистема дает ответы на любые вопросы о структуре звонков (сколько раз и куда/откуда звонили, длительность) и затрат на связь в разных срезах Расчет максимальной загрузки каналов с рекомендацией по увеличению/уменьшению количества каналовАнализ типов и направлений звонков с выявлением приоритетных направлений для запроса скидокОбработка данных ведется на серверах Док.Телеком – нет необходимости устанавливать дополнительное оборудование в офисе компании

Slide 4

Эффективное управление бизнесом Недостаточно просто иметь телефонный номер в компании – важно его правильно использовать.

Современная телефонная связь от оператора Док.Телеком – это новые возможности эффективного управления и контроля за Вашим бизнесом.

Slide 5

Представляем систему аналитики и учета телефонных звонков оператора Док.Телеком Цифры, которые помогут Вам по-новому взглянуть на широкие возможности современной IP-телефонии для бизнеса.

Учет междугородних телефонных разговоров (стр. 1 из 3)

Slide 6

Аналитика -> Обзор возможностей Общий анализТипы звонковНаправления исходящихЗагрузка каналовВнутренние номераЗаписная книга

Slide 7

Аналитика -> Общий анализ Анализ за любой период времениОбщее количество звонков за периодСуммарная длительность всех разговоровОбщая стоимостьГрафики и диаграммы распределения

Slide 8

Аналитика -> Типы звонков Учет входящих звонковУчет исходящих звонковНепринятые звонкиПереадресованныеНеудачные исходящие звонки (нет ответа)Гистограммы и диаграммы

Slide 9

Аналитика -> Входящие звонки Количество и длительность входящих звонков на разные номера компании (оценка эффективности разных рекламных источников)ТОП-25 наиболее активных клиентов – учет звонков по количествуПолная детализация звонков

Slide 10

Аналитика -> Исходящие звонки Учет количества, длительности и стоимости звонков по каждому внутреннему номеру (контроль за сотрудниками)Группировка по наиболее часто набираемым исходящим номерам, оценка затрат и длительности разговоров (выявление злоупотреблений)Полная детализация исходящих звонков

Slide 11

Аналитика -> Направления исходящих Анализ исходящих звонков по направлениям для оценки структуры расходовГруппировка по наиболее часто набираемым исходящим номерам по каждому направлению: местные, мобильные, междугородные или международные звонкиПолная детализация исходящих звонков по заданному направлению

Slide 12

Аналитика -> Загрузка каналов Расчет максимальной загрузки каналов связи для оценки вероятности дозвона в компанию, принятия решения по нагрузке на секретаря и времени ожидания ответа, количества одновременных исходящих звонков сотрудниковВозможность расчета за любой период времени: по часам, дням, неделям, месяцам, годамГрафик загруженности

Slide 13

Аналитика -> Внутренние номера Контроль за каждым внутренним номером (сотрудником)Подробный отчет о занятости и нагрузке на каждого сотрудника, контроль исполнения «плана» звонковВыявление злоупотреблений пользования сотрудниками офисной телефонной связью в личных целях

Slide 14

Условия и стоимость услуг Прием звонков на SIP-устройство или переадресация на любой внешний номерБесплатное подключение модуля АналитикиСтоимость подключения телефонного номера 495 или 499 – 900 руб.

Специальный тариф «Аналитика» (10 вх. каналов, голосовое приветствие, IVR) – 1000 руб.Организация подключения за 1 день По вопросам подключения:+7 (499) 753-33-33http://doktelecom.ru

«Разговор», анализ стихотворения в прозе Тургенева

История создания

Стихотворение в прозе «Разговор» было написано в 1878 г. и напечатано в «Вестнике Европы» (1882, № 12). Эпиграф был заключён в кавычки, то есть имел вид цитаты.

Но источник, из которого взят эпиграф, не обнаружен. Если этот источник — путеводитель по Швейцарским Альпам, то он должен быть очень старым, так как на Финстераангорн восхождение было совершено в 1810 г., а на Юнгфрау в 1811.

Тургенев видел горы Швейцарии задолго до написания стихотворения, в 1840 г. Романические вершины привлекали многих путешественников, ещё Карамзин описывал вид Юнгфрау лунной ночью, а эпиграф напоминает цитату из поэмы Байрона«Манфред». И тема разговора горных вершин, и тема путешествия на одну из вершин Альп уже реализовались в литературе (Лермонтов«Спор», А. де Мюссе «Юнгфрау»). Но Тургенев находит новую идею для того же самого предмета описания.

Литературное направление и жанр

По жанру стихотворение в прозе больше всего напоминает легенду или даже миф о человечестве, его возникновении и исчезновении. Трудно найти черты какого-либо направления в этом произведении (мифы и легенды не могут быть реалистичными по своей природе). И всё-таки это реализм, какой только может быть в лирическом произведении. Это не просто предвидение конечности человеческого бытия и смирение с ним, это оценка роли человечества и его следа на земле. «Разговор» — это как раз «старческое» восприятие мира, который остаётся молодым и сильным, вечным и нерушимым, даже когда сам ты слабеешь и готов из него исчезнуть.

Тема, основная мысль и композиция

Стихотворение представляет собой диалог двух горных вершин. С их точки зрения оцениваются человеческие деяния. Декорация на небе не меняется в течение всего разговора, занимающего многие тысячелетия. Вид земли меняется под влиянием человеческой деятельности и её прекращения.

Хотя в ходе разговора проходят тысячи лет, Тургенев описывает только зимнее небо и обледенелые скалы. Лето, весна, осень слишком наполнены жизнью, чтобы стать фоном к такому монументальному разговору. К тому же вершины гор всегда покрыты снегом и льдом. Они соприкасаются с вечностью, но зато никогда не видели жизни с её страстями, радостями и горестями!

Тема стихотворения – быстротечность и суетность жизни пред лицом вечности. Основная мысль: каждый отдельный человеческий мирок и даже жизнь всего человечества в целом – просто миг в сравнении с вечностью. Тургенев рассуждает о важности (вернее, неважности) человеческой жизни именно с помощью образов времени. Такая мысль высказывалась ещё в Библии, где жизнь человеческая уподобляется цвету на траве.

Тропы и образы

Разговор двух вершин – это метафора. Горы возвышаются над горной цепью, подобно двум великанам (метафора), как будто беседуют друг с другом. Тургенев пользуется двойной условностью: лирический герой воображает, как будто горы беседуют о людях, оценивая их бытие.

Пейзаж, фон беседы, Тургенев рисует с помощью эпитетов, выделяя четыре составляющих суровой природы: небо (бледно-зелёное, светлое, немое), мороз (сильный, жёсткий), снег (твёрдый, искристый) и скалистые глыбы, уступы (обледенелые, обветренные, крутые). Разговору сопутствует тишина. Да и сам разговор не очень громкий, скорее, мысленный. Тишина, неяркие цвета и холод – вот что ассоциируется у лирического героя с вечностью, с жизнью горных хребтов.

Такой жизни противопоставлена пестрота жизни человеческой. Цвета даны не как прилагательные, а как глаголы – недолгий и пёстрый процесс. Явления вокруг синеют, чернеют, сереют.

Как правильно отвечать на входящие звонки клиентов

Люди называются козявками и двуножками (с точки зрения горных вершин и, наверное, Бога).

Всё стихотворение в прозе строится на сопоставлении кратковременности человеческой жизни и монументальности вечности, что выражается в бессоюзном сравнении тысячи лет – одна минута. Это не просто относительность времени, но относительность разных жизней или жизненных позиций.

Безжизненность навсегда замолкшей земли горные вершины оценивают словом «хорошо». Снег и лёд, белое и чёрное – идеальный, с точки зрения горных вершин, мир уж очень напоминает дантовский ад. Не только время, но и любые ценности относительны. Лирический герой страшится вечности с её холодными (с его точи зрения) ценностями. В этом смысл стихотворения в прозе.

• «Отцы и дети», краткое содержание по главам романа Тургенева
• «Отцы и дети», анализ романа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Бежин луг», анализ рассказа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Бежин луг», краткое содержание рассказа Тургенева
• «Первая любовь», анализ повести Тургенева
• «Первая любовь», краткое содержание по главам повести Тургенева
• «Муму», анализ рассказа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Рудин», краткое содержание по главам романа Тургенева
• «Рудин», анализ романа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Певцы», анализ рассказа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Муму», краткое содержание рассказа Тургенева
• «Певцы», краткое содержание рассказа Тургенева
• «Бирюк», анализ рассказа Ивана Сергеевича Тургенева
• «Дворянское гнездо», краткое содержание по главам романа Тургенева
• «Ася», анализ повести Ивана Сергеевича Тургенева

По произведению: «Разговор»

По писателю: Тургенев Иван Сергеевич

Управление услугами через сервер статистики

Регламент применения

1. Настоящим Регламентом определяется Порядок управления услугами, предоставляемыми ООО «Связьсервис», через сервер статистики абонентом – физическим лицом компьютерной сети «Сампо.ру».
2. Список услуг, управление которыми доступно через сервер статистики: Поскольку список может изменяться, возможность управления каждой из услуг в обязательном порядке указывается в Регламенте предоставления данной услуги.
3. Услуга предоставляется:
   • на основании заявки абонента сети «Сампо.ру» (с обязательным указанием пароля) и  в соответствии с Приложением №1 в Интернет-центре;
   • на основании Бланк-заказа при оформлении подключения (с обязательным указанием пароля);
   • на основании заявки по телефону в соответствии с Регламентом приема заявок от абонентов по телефону.
4. Отказ от услуги оформляется в соответствии с Приложением №2 в Интернет-центре.
5. Возможность управления услугами и отказ от неё исполняются в течение 24 часов с момента получения заявки
6. В течение действия услуги абонент, зайдя на сервере статистики в раздел Управление услугами и указав свой номер договора и пароль, получает возможность просмотреть список услуг, подключение которых возможно на момент входа.
7. Услуги и тарифные планы подключаются отдельно для каждого сетевого устройства, зарегистрированного на договоре.
8. Кликнув по ссылке на желаемую услугу из предложенного списка, при наличии на лицевом счёте абонента достаточной суммы для подключения услуги, абонент получает запрос на подтверждение заказа выбранной услуги с указанием её стоимости и срока действия.
9. После подтверждения заказа услуги с лицевого счёта абонента списывается стоимость подключения услуги. Заказанная услуга включается с момента, указанного при подтверждении заказа услуги (в зависимости от типа услуги и загруженности серверов, возможно колебание времени включения/отключения услуги в пределах часа).
10. Выбрав желаемый тарифный план из предложенного списка, нажав кнопку «Сменить», при наличии на лицевом счете абонента суммы, не меньшей четверти месячной абонентской платы на выбранном тарифном плане, абонент получает запрос на подтверждение смены тарифного плана с указанием абонентской платы и времени начала действия выбранного тарифного плана.
11. После подтверждения смены тарифного плана изменение вступает в силу с момента, указанного при подтверждении (в зависимости от загруженности серверов, возможно колебание времени смены тарифного плана в пределах 15 минут).
12. Регламент управления услугами через сервер статистики предоставляется абоненту при оформлении заявки в обязательном порядке. *- при отсутствии на сервере статистики доступных тарифных планов изменение тарифного плана возможно на основании заявки абонента в Службу поддержки или Интернет-центр

« назад к списку тарифов

Офигенно!!!

Функция звонилки через смартфон — вообще бомба)

у меня безлимитка, так что это самое выгодное для меня решение

 

Дмитрий Будник, Минск.

 

Таблица всех возможностей на странице: https://obzvonilka.ru/articles/features

Канал на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCP1cXm2Jq4RyzcMsRusKDLw

 

Стоимость использования сервиса составляет 39 рублей в день на 1 сотрудника, если он совершал звонки в этот день.

Если сотрудник не звонил, то деньги не списываются. Списание средств выполняется ежедневно.

 

 

Организовать эффективную работу колл-центра отдела продаж непросто.

Казалось бы, что такого? Берешь телефонный справочник, обзваниваешь список.

Но дальше возникают вопросы.

 

• Трубку не берут. Как не упустить клиента и перезвонить попозже?
• Мы дозвонились, но нужный человек будет на месте через неделю. Или поговорили, но нужно перезвонить еще раз. Как не забыть сделать это вовремя?
• Как согласовать работу нескольких операторов, исключить повторный обзвон одного и того же списка и объединить результаты?
• Операторы могут находиться в разных офисах, или работать на дому. Как контролировать работу?
• Сотрудник уволился и унес все материалы. Или не унес, но как разобраться в его каракулях?
• И даже когда все хорошо, образуются бесчисленные тетради, листочки, записки. Копание в них отбивает всякое желание работать.

 

Мы готовы Вам помочь. Возможные варианты:

• Вы обзваниваете своими силами;
• Или привлекаете колл-центр для обзвона вашей базы.

Звоните: +7 (495) 640-01-44.

Скайп: obzvonilka

 

 

Карта звонка:

С помощью Обзвонилки жизнь операторов и руководителей колл-центра становится легкой и приятной. А качественно выполняемая работа доставляет всем огромное удовольствие!

 

---

Краткое описание

Быстрый старт

Настройка системы

1. Регистрируетесь в системе, добавляете сотрудников.
2. Загружаете в систему ваши базы с контактами (названия, номера телефонов).
3. Настраиваете права доступа, способ выполнения звонка (Android, Skype, IP-телефон).
4. Настраиваете возможные результаты звонка, причины отказа.
5. Настраиваете скрипты для операторов, шаблоны коммерческих предложений.

Работа оператора

1. В режиме обзвона система автоматически подбирает и показывает карточку контакта, полную историю работы с ним.
2. Оператор кликает мышкой по номеру телефона;
3. Система отображает форму ввода результатов, скрипт звонка и запускает дозвон на Skype, IP-телефоне или (новинка!) мобильном телефоне.
4. Оператор общается с потенциальным клиентом, указывает результат звонка, дату и время для перезвона. Можно уточнить причину отказа для последующей работы с клиентом.
5. Система сохраняет результаты и переходит к следующей карточке.

Ваши преимущества при использовании сервиса

1. Оператор не отвлекается на поиск нового контакта и набор номера. Его работа упрощается, а производительность увеличивается в разы.
2. Контакты распределяются между операторами автоматически, исключая дублирование.
3. Результаты немедленно сохраняются в системе и всегда доступны руководству. Ни один контакт не будет потерян, даже если оператор уйдет к конкурентам.
4. Система подсказывает, когда пора перезвонить.
5. Запись разговора сохраняется в системе автоматически.
6. Коммерческие предложения можно отправлять напрямую из сервиса.

   РАСПЕЧАТКА ЗВОНКОВ — RSMS – ВАШ НЕЗАМЕНИМЫЙ ПОМОЩНИК

   Администратор настраивает доступ к почтовым серверам, не отдавая пароли операторам.

7. Система идеально подходит для работы удаленных операторов. Руководитель полностью контролирует работу в реальном времени.
8. Списание средств за работу сервиса производится ежедневно, и только при выполнении звонков. Если оператор не работал, то деньги списаны не будут.

Дополнительные возможности:

1. Руководитель может готовить задания на обзвон отдельно для каждого оператора.
2. В отчетах сводные показатели разворачиваются до конкретных звонков или контактов.
3. Встроенный парсер для загрузки контактов с общедоступных сайтов.
4. Отказы в отчете можно развернуть по их причинам, и просмотреть списки отдельно по каждой причине.
5. В справочнике результатов можно указать баллы для расчета эффективности или оплаты работы операторов.
6. Записи разговоров могут быть загружены в систему и прослушаны оператором или руководителем из карточки контакта или из отчетов.
7. Встроенный чат помогает сотрудникам общаться без установки дополнительных программ.
8. Результаты работы сохраняются в Excel для загрузки в CRM или дополнительной обработки.
9. Оператор видит, кому и когда нужно перезвонить.
10. Руководитель видит «просроченные» контакты, и может вовремя принять меры.
11. Можно выделять «важные» и «очень важные» контакты.
12. Оплата сервиса возможна банковскими картами, электронными деньгами или по безналичному расчету, все бухгалтерские документы.

 

 

Звоните: +7 (495) 640-01-44.

 

 

 

 

 

Интересные факты об Интернете

Анализ телефонных звонков клиентов — важный инструмент маркетинга

Подробности

Подробности

Категория: Интересные факты об Интернете

Работа с клиентами и потенциальными покупателями все чаще производится через интернет: удобные формы для заказа, опросы и мессенджеры активно вытесняют другие формы общения. Однако обращения по телефону по-прежнему остаются актуальным источником продаж и частым способом решения текущих вопросов.

Если отслеживать движения клиента в интернете можно с помощью специальных программ и грамотно организованного сайта, то в случаях, когда происходит телефонный звонок, нужны другие меры. С помощью специальных методов, предлагаемых сайтом https://blog.calltouch.ru/podmena-nomera-na-sajte, эта проблема превращается в несложную задачу и легко решается.

Происходит это благодаря идее начать с другого конца: не искать, кто и почему позвонил, из какого источника он узнал о вас и какая реклама сработала. А просто предоставить разным категориям звонящих разные телефонные номера! Всё гениальное просто, а это — именно гениально.

Благодаря анализу телефонных звонков важный кусок пазла встанет на место, давая вам возможность видеть картину более полно. Проведя рекламную компанию, вы точно будете знать ее эффект в разрезе городов, источников информации и пользователей. Это позволит наиболее точно видеть как плюсы проведенной работы, так и ее недостатки, исправлять их и пробовать снова. Ведь самый неприятный результат, какой приносит расходование рекламного бюджета — это даже не отсутствие ожидаемого эффекта. Самое неприятное здесь — непонимание, почему не сработало. Действия вслепую или с лишь частичным видением картины безрезультатны, в то время как конкуренты, обладающие всем спектром нужных инструментов, проводят прицельные акции, привлекая ваших клиентов с большим успехом.

Статистика звонков

Это недопустимо.

Для небольших компаний, работающих только в одном городе, анализ телефонных звонков клиентов может и не пригодиться. Страничка в интернете, реклама в местной газете и сарафанное радио — они и так знают свои источники доходов. При выходе на междугородний рынок картина меняется, и требуются соответствующий подход, без выезда в каждый регион позволяющий видеть, каковы пожелания и чаяния покупателей в каждом из них.

Чем хорош готовый инструмент, так это готовым набором технологий, позволяющим эту информацию собирать, укрупнять и выдавать в готовом виде, как на отчетную дату, так и в динамике. И вот вы уже не слепы, картина происходящего постоянно перед глазами и любое отклонение от текущего курса в стратегии продаж сразу видно.

Работать так — большое удовольствие. В подготовке готовых решений для помощи в этом вопросе уже выросло поколение великолепных специалистов. Лучшие из них работают в хорошо известной компании Коллтач, помогая повысить эффективность рекламы в несколько раз. Вы больше не будете сомневаться в том или ином шаге, ведь дорога будет ясно видна.