Как показывает практика, CRM – единственный надежный способ управления клиентскими процессами интернет-маркетинга. Функциональными особенностями CRM можно назвать: пользовательскую поддержку; механизмы увеличения продаж; маркетинговые инструменты. В результате использования этих механизмов оптимизируется вся работа с клиентами, обеспечивается их качественное обслуживание и эффективный маркетинг. В разделе представлен рейтинг лучших CRM-проектов. Он основан на реальных отзывах от пользователей – специалистов интернет-маркетинга. Итог – четкое выстраивание понятного списка, в котором лидерами являются безусловные флагманы интернет-простора в данном сегменте. Воспользоваться рейтингом очень просто. Достаточно кликнуть на «Обзор» рядом с понравившимся объектом, после чего откроется вся необходимая информация о данном проекте. Теперь сделать правильный выбор для своего бизнеса очень легко!

1

Мегаплан

Отзывов: 17

ОбзорСайт

2

CRM Простой Бизнес

Отзывов: 9

ОбзорСайт

3

CRM FreshOffice

Отзывов: 7

Обзор

4

SugarCRM

Отзывов: 3

Обзор

5

BPMonline

Отзывов: 3

Обзор

6

Microsoft Dynamics CRM

Отзывов: 3

Обзор

7

Битрикс24

Отзывов: 17

ОбзорСайт

8

Mango CRM

Отзывов: 3

Обзор

9

amoCRM

Отзывов: 5

Обзор

8 критериев выбора CRM системы

Выбор CRM системы – дело достаточно хлопотное и ответственное, поскольку от того, насколько точным будет данный выбор, зависит успех развития компании. Чтобы правильно подобрать программный продукт, есть смысл обратить внимание на следующие критерии.

Критерий 1: лучшая CRM система

Каждый разработчик считает свой продукт лучшим, поэтому стоит ориентироваться не на хвалебные оды создателя, а рейтинг. Существуют специальные рейтинговые агентства, которые составляют подобные перечни лучших CRM систем. Вот к ним и стоит обратиться.

Критерий 2: изменяемость на пользовательском уровне

Если CRM система может быть изменена под ваши запросы буквально в несколько кликов и при этом от вас не понадобятся знания программных кодов и прочей сложной информации, то можно расценивать это как несомненный плюс.

Критерий 3: интеграция

CRM – практически всегда инструменты для работы отдела продаж, все же остальные отделы в основном работают, использую прежние разработки (если они вообще были). Поэтому важно связать отделы путем интеграции используемых программ. И хорошо, если интеграция может быть осуществлена через настройки пользователя, а не через программный код.

Критерий 4: оперативная и объективная отчетность

Чем больше возможностей для получения всевозможных отчетов, тем лучше. Это позволит получать любые сведения по тому критерию, который важен в данный момент времени. Настройка и получение отчетов не должно занимать более десяти минут.

Критерий 5: модернизация

Любая компания растет и развивается, поэтому CRM система должна предусматривать возможность изменения и дополнения функционала. Чем больше потенциальных функций и возможностей (пусть они вам пока и не нужны), тем лучше.

Критерий 6: CRM системы как основной продукт

Если разработчик CRM системы позиционирует ее как один-единственный свой продукт, это плюс, поскольку есть хоть какая-то гарантия, что над программой работали «на совесть». К тому же, такие разработчики часто предлагают различные дополнения и обновления.

Критерий 7: продукт для самого разработчика

Если компания-разработчик сама работает в своей программе (это несложно узнать), это можно рассматривать как преимущество. Отказ от собственного продукта в пользу другого – повод задуматься.

Критерий 8:  техническая поддержка

Несмотря на то, что нужно выбирать CRM, которая максимально  автономна с точки зрения изменений и модернизации, все же лучше выбирать продукт того разработчика, который предлагает нужный вам вид технической поддержки.

Наша разработка – платформа для управления продажами Amber – отвечает всем перечисленным критериям, в чем вы можете убедиться самостоятельно, изучив имеющуюся на нашем сайте информацию.

Топ 10: CRM для малого бизнеса

1

amoCRM

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

2

Мегаплан Продажи

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

3

Клиентская база

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

4

Простой Бизнес

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

5

FreshOffice CRM

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

6

WireCRM

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

7

Zoho CRM

CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании.

Сравнение 5 популярных CRM

Есть русский интерфейс

8

SalesapCRM

Онлайн программа для учета клиентов и сделок. Сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчеты в онлайн-режиме. Программа сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

9

Дела Идут

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

10

GEN CRM

Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты.

Все CRM для малого бизнеса

Online CRM система для работы с клиентами.

Customer Relationship Management — это общепризнанная клиентоориентированная стратегия ведения бизнеса, предназначенная для автоматизации управленческих решений по взаимоотношению компании с контрагентами.

Лучшая CRM Система

Основу этой концепции составляют передовые технологии, в нашем случае «облачные» (SaaS), а также организация, автоматизация и синхронизация бизнес-процессов по учету торговой деятельности и оптимизации маркетинга. Сущность этих целей заключается в сборе, хранении и анализе информации о партнерах, потребителях, поставщиках, что в конечном счете помогает выстраивать с ними взаимовыгодные отношения.

On-CRM.ru — это современная online crm система для управления взаимоотношениями с клиентами, контроля и учета продаж.

Можно использовать бесплатно для 2-х пользователей.

Она относится к классу SaaS crm систем, которые предлагают тот же функционал, что и традиционные программы ведения базы клиентов, но предоставляются в виде online сервиса.

Этот сервис доступен пользователю через обычный Web-браузер в любой точке мира, где есть интернет, и освобождает его от необходимости устанавливать программу на свой компьютер.

СРМ система

Такие системы нашли широкое применение в компаниях, которые не ограничены одним офисом или даже страной. В первую очередь, это логистические компании, финансовые институты, IT бизнес, средства массовой информации, дистрибьюторские компании, телекомы и т.д. В таких организациях легкий доступ к базам данных жизненно необходим. Поэтому, легкие и недорогие в обслуживании Web CRM системы, имеющие единую базу данных, доступную в режиме реального времени, легко вытесняют с рынка традиционные клиент-серверные системы, использующие репликацию и синхронизацию между удаленными серверами.

Управление клиентской базой в режиме онлайн — это эффективный инструмент работы малого бизнеса. Такой способ позволяет экономить, аккумулировать и сосредотачивать ресурсы, необходимые для развития бизнеса. Онлайн CRM системы позволяют четко планировать расходы и дают возможность приступить к работе сразу же, без предварительной подготовки. Кроме того, для многих компаний такой подход весьма удобен как пробный шаг в сторону приобретения и внедрения сервиса управления взаимодействием с клиентами у себя в организации.

При том, что для большинства традиционных готовых решений можно бесплатно скачать демо-версию, для изучения и работы ничего скачивать и устанавливать нет необходимости, т.к. большинство онлайн систем предлагает бесплатный доступ к полнофункциональным версиям ограниченному числу пользователей, что в некоторых случаях позволяет пользоваться CRM бесплатно.

Развитие высокоскоростного мобильного интернета сделало работу с онлайн CRM более действенной по сравнению с традиционными десктопными CRM, ведь ваш сотрудник получает доступ к единой базе данных не только с компьютера или ноутбука, но и даже с мобильного телефона. А так как продажи часто связаны с командировками и встречами, то проблема учета клиентов и доступа к базе данных вне офиса становится не актуальной, что экономит много времени.

CRM online идеально подходит для компаний, использующих холодные звонки в качестве инструмента расширения клиентской базы и основной стратегией ведения бизнеса которых являются активные продажи.

В итоге: технология упрощает управление продажами, систематизирует работу с контрагентами и клиентской базой, повышает контроль над работой удаленных менеджеров и, в конечном итоге, ведет к увеличению продаж.

On-CRM.ru планирует для вас новые звонки, новые встречи,
новые начинания, новые высоты и новые продажи.

Реферат

По дисциплине: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»

На тему:

«ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ:

ЧТО МЕШАЕТ СДЕЛАТЬ УСПЕШНЕЕ CRM В РОССИИ»

г. Москва – 2009 г.

Введение

Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг.

Мировой рынок CRM, по данным исследовательской компании Gartner, несмотря на кризис, вырос в 2008 г. на 12,5% и достиг уровня $9,15 млрд. Если рассматривать количественные показатели, то на российском рынке CRM наблюдается подобная ситуация: по оценке ComNews Research, в 2007 г. его объем составлял около $115 млн, а в 2008 г. — уже $130 млн.

Некоторое время назад считалось, что российский рынок CRM-систем во многом похож на западный, но пятилетней давности. Однако за последние несколько лет произошли кардинальные изменения: сегодня отставание как по ассортименту и качеству предлагаемых решений, так и по их сопровождению почти незаметно. Вдвое увеличилось количество поставщиков: на рынок пришли западные вендоры с готовыми решениями, у российских компаний появились собственные разработки. Игроки рынка ожидают, что в 2010 г. его объем еще несколько вырастет, следуя общемировым тенденциям, поскольку многие предприятия будут вкладывать средства в технологии. Заметим, что все вышесказанное касается характеристик товарного предложения, если же говорить о спросе, то тут до сих пор наблюдается вполне определенная, не очень радующая специфика.

В продуктовой структуре данного рынка наибольшая доля приходится на сегмент продаж собственно CRM-решений (в 2008 г. он составил 42,8% при годовом росте 14,7%). Очевидно, что за последние годы CRM-рынок стал более развитым: если несколько лет назад покупалось только программное обеспечение, то сейчас рост обусловлен прежде всего потреблением услуг по внедрению CRM-стратегии. Сегменты программного обеспечения для автоматизации маркетинга, а также для обслуживания и поддержки клиентов выросли в 2008 г. на 10,4% и 11,2% соответственно, составив 20,6% и 36,6% от объема рынка CRM.

Наконец, скажем о самом главном. Как показал опрос, проведенный компанией Accenture среди топ-менеджеров 500 крупнейших компаний мира, на сегодняшний день в числе приоритетных задач первое место занимает именно управление взаимоотношениями с клиентами. К сожалению, в России до сих пор далеко не каждый менеджер высшего звена (и тем более среднего) четко представляет, что подразумевает это понятие.

Концепция CRM: теория и практика

Многие топ-менеджеры российских компаний воспринимают CRM-системы как «игрушку» или даже как излишне «навороченные» бухгалтерские программы и при работе с клиентами по-прежнему используют Excel, даже в совокупности со специализированным программным обеспечением. Они будут весьма удивлены, если попытаться им доказать, что суть CRM-системы не в информационной базе, заложенной в компьютер, а в новой методологии работы с клиентами, в соответствии с которой должны действовать все сотрудники предприятия. Программное обеспечение, в свою очередь, помогает справиться с все возрастающими потоками информации, организовать и структурировать их, быстрее и полнее использовать.

Безусловно, CRM как коробочное решение — всего лишь программа. Эффекта от ее использования можно достичь только в том случае, если планомерно и целенаправленно проводить изменения в менеджменте, в самой системе управления фирмой. При этом руководству следует быть готовым к сопротивлению персонала, прежде всего в связи с тем, что становится возможным постоянный мониторинг работы конкретного сотрудника со стороны любого начальника, а часто даже и коллеги. Кроме того, у немолодых сотрудников и у тех, кто по складу характера является консерватором, вызывает неприятие необходимость постоянно обращаться к компьютеру, использовать непривычную технологию.

Рассмотрев в общих чертах теорию, обратимся к практике внедрения CRM. Когда абонент компании «Билайн» получает от своего мобильного оператора поздравление с днем рождения, едва ли он чувствует радость благодаря персонифицированному контакту, т.к. понимает, что точно такие же поздравления ежедневно приходят десяткам и сотням других клиентов компании. Обращение по имени и отчеству в данном случае сути дела не меняет, такая обезличенная акция не имеет никакого отношения к CRM-концепции.

Когда же при заказе номера в не самом фешенебельном отеле сети «Мариотт» где-нибудь в Торонто служащий, узнав паспортные данные клиента и занеся их в компьютер, сразу же, извиняясь, сообщает, что свободных номеров для курящих у них сейчас нет, но есть номер с балконом, где можно курить, — это совсем другое дело. Благодаря таким примерам постепенно становится понятно, почему речь идет именно о менеджменте, хотя тип управления, обозначаемый аббревиатурой CRM, наиболее тесно смыкается с маркетингом, причем в наиболее современных его формах — в использовании индивидуального подхода.

CRM-концепция содержит пять основных классических компонентов.

1. Центрированная на потребителях база данных, «корпоративная память» — сведения, которые позволил получить о себе потребитель, включая демографические характеристики, информацию о потребительских предпочтениях в отношении товаров, услуг, способов их приобретения. Здесь же содержится информация о ситуациях, благодаря которым удалось все это выяснить.

2. Модель анализа и сегментации, позволяющая с высокой степенью точности получать характеристику профиля потребителя и прогнозировать его поведение. Она представляет собой нечто вроде «мозга» системы. Анализ покупок, транзакций дает компании возможность планировать и проводить исследования по каждому элементу комплекса маркетинга. Тем самым создается аналитическая база для того, чтобы в последующем целенаправленно, без лишних потерь оценивать ассортимент, продвижение, содержание рекламы, проводить эконометрические наблюдения для определения величин скидок, бонусов и т.п., подбирать наиболее действенные способы продаж, создавать и реализовывать стратегию ведения бизнеса в целом.

3. Модель персонализации, которая в структуре CRM позволяет каждому клиенту компании формировать наиболее подходящие для него каналы, режимы и содержание поступающих в его адрес сообщений от фирмы, а каждому ее сотруднику — подписываться на наиболее ценную для него и адекватным образом обработанную информацию.

4. Модель коммуникации. Ее выбор определяется предыдущими моделями и зависит, в частности, от того, в каких ситуациях наиболее вероятен контакт с потребителем и насколько содержательным он может оказаться. Весьма ценными в данном случае будут сведения о предшествовавших контактах клиента с носителями рекламной информации и о степени их эффективности (насколько такие контакты повлияли на узнавание и запоминание, а также на приобретение товара потребителем).

5. Модель транзакции, облегчающая взаимодействие между потребителями, с одной стороны, и сотрудниками и департаментами компании — с другой. Эта модель позволяет, в частности, разрабатывать программы лояльности с использованием пластиковых карт клиентов.

С помощью CRM-системы сотрудник всегда может проверить, работал ли ранее с данным клиентом кто-либо из его коллег, исключив таким образом нежелательное дублирование усилий. Постоянное ведение отчетности упрощает мониторинг работы персонала, дает руководству возможность не только увидеть и количественно оценить активность каждого сотрудника, но и понять, где и почему эта активность не приводит к нужным результатам, и вовремя подсказать, какие изменения необходимо внести. Система позволяет алгоритмизировать и значительно ускорить бизнес-процессы, благодаря ей становится гораздо легче составить индивидуальный план работы для каждого члена коллектива. Более того, зная, что та или иная услуга понравилась определенному клиенту, и владея информацией о нем, можно попробовать предложить ее другим членам группы, в которую он входит, — вполне возможно, что услуга заинтересует и их. Таким способом можно находить новые рынки сбыта.

Суть CRM-парадигмы заключается в том, что с клиентом, воспринимаемым в качестве единственного, уникального и ключевого для бизнеса, компания налаживает, поддерживает и развивает соответствующие исключительные отношения, причем их исключительность зависит не только от того, насколько полная и детальная информация имеется о клиенте. Гораздо важнее, понимают ли сотрудники, что именно тонкость и четкость «настройки» является главной гарантией взаимной выгодности и, как следствие, длительности отношений, которая, в свою очередь, делает их еще более выгодными. Выбор ключевых клиентов проводится на основании правила Парето, XYZ-анализа (анализа предсказуемости поведения клиента как покупателя), измерения CLV (пожизненной ценности клиента), доступности информации.

ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса — рейтинг 2018

К настоящему времени история развития отношений между продавцом и потребителем совершила полный виток: начавшись с личного общения конкретного обывателя с конкретным булочником или зеленщиком, она прошла через эпоху массового сбыта и размашистой сегментации рынков и вновь вернулась к персонифицированным контактам. Однако теперь для достижения эффекта «прямого попадания» задействованы серьезная информационная и технологическая базы, используется системный подход ко всем бизнес-процессам и управлению ими.

О вреде стереотипов

На сегодняшний день у российских топ-менеджеров сложилось несколько стереотипов, которые мешают использованию CRM и, соответственно, развитию компаний. Главный из них, о котором мы уже упоминали, связан с непониманием самой сути подхода, того, что субъектами CRM выступают все участники бизнес-процесса, а его основой является не создание компьютеризированной записной книжки, а общность ощущений производителя с потребителем (посредником, поставщиком), отношение к клиенту как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Как отмечают специалисты, около 90% проектов по внедрению CRM-систем заканчивается в той или иной степени неудачей, а половина из них — полным провалом именно потому, что данные системы не рассматриваются как базовая часть общей бизнес-архитектуры управления и, не побоимся этого слова, как философия бизнеса.

Следующий распространенный стереотип заключается в придании первостепенного значения получению сиюминутной выгоды, зачастую в ущерб долгосрочным партнерским отношениям. Последние возможны в том случае, если все действия при заключении каждой сделки строятся таким образом, чтобы принести пользу всем ее участникам. При правильном подходе взаимоотношения покупателя и продавца имеют постоянный характер, не заканчиваются после совершения первой продажи, а становятся долгосрочными. Объясняется это тем, что именно в процессе подготовки и заключения сделки, а также выполнения обязательств по ней может быть собрана, проанализирована и систематизирована для последующего использования информация о конкретном клиенте, его предпочтениях и т.п.

На практике часто игнорируется принцип постоянной инверсии покупателя и продавца: магазин продает клиенту товар или услугу, а клиент «продает» магазину свои представления о том, какими они должны быть, чтобы удовлетворить его запросы. По сути, это типичный бартер, имеющий к тому же дополнительную эмоциональную составляющую. Когда при сканировании персональной карточки на дисплее у кассира высвечивается имя покупателя, к нему можно обращаться персонально. Если же дополнительно отображается информация о том, что у клиента день рождения, было бы не лишним руководству лично поздравить его и вручить подарок, причем публично, на виду у других посетителей. Не только информация, но и широта и адекватность ее использования становятся важнейшими конкурентными преимуществами в борьбе за клиентов. Однако такой подход для наших компаний, к сожалению, лишь перспектива.

1. Экономика и управление в современной электроэнергетике России

   Книга >> Экономическая теория

   … оборудования Мутновской ГеоТЭС сделана в России. Значительная часть … контроля необходимо не мешать работать исполнителям; отчетность … работы в том, что для успешного запуска и последующей … – Customer Relationships Management (CRM) – это стратегия организации …

2. Консалтинговый рынок в России

   Реферат >> Маркетинг

   … сложившийся облик города, мешают его жителям и едва … из которых являются опыт (и успешный!), «доброе имя» и разнообразие … внедрения информационных технологий (ERP, CRM, SCM и др.). В … услуг в России занимает “большая четверка”, можно сделать вывод, что в …

3. Маркетинг продаж (1)

   Конспект >> Маркетинг

   … CRM-систем. Сегодня обострение конкуренции на российском потребительском рынке заставляет рекламодателей в России … выше что можно сделать: 2.1.1.1.1.1.1.760 а) увеличить частоту визитов к заказчикам; 2.1.1.1.1.1.1.761 б)увеличить коэффициент успешности …

4. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами

   Реферат >> Менеджмент

   … что знание основ коммуникационного менеджмента необходимо для успешной … CRM технологий. Проводя исследования данной проблемы, я пришла к выводу, что в России … что вы НЕ МОЖЕТЕ сделать, на то, что вы МОЖЕТЕ сделать … отношения. Но чтомешает сочетать условия …

5. Внедрение системы менеджмента качества в банковской деятельности

   Дипломная работа >> Банковское дело

   … автоматизированной разработки систем CRMCRM — это корпоративная … отношений в России, что объективно определяет … что ты делаешь; делай, что сказал; запиши, что это сделано … или даже мешать в работе. … положительно влияет на успешность организационных изменений, …

Хочу больше похожих работ…

Чтобы наладить эффективное управление продажами, на рынке CRM предлагается около двух десятков наименований программных продуктов. Как правильно подобрать систему CRM для управления продажами в своём бизнесе?

Если мы хотим найти оптимальную CRM, нужно сравнивать по какому-то признаку. Информации о том, какие это признаки, и сколько их, в доступных нам источниках оказалось недостаточно. Поэтому мы решили провести собственный анализ. Цель этой статьи — сравнить несколько CRM — решений одного ценового уровня для среднего и крупного бизнеса.

Допустим, что набор требований к системе еще не очень ясен. Поэтому требуется обеспечить возможность доработки системы. Следовательно, cистема не должна быть законодательно ограничена в отношении возможности доработки. Язык программирования, на котором разработана система, должен быть популярным, чтобы было легко найти работника.

Итак, на что нужно обратить внимание при выборе CRM — системы?

1. Гибкость. Наши клиенты практически всегда используют свои собственные бизнес- правила взаимоотношений с клиентами, а это значит, что система CRM после установки почти всегда нуждается в доработке. Например, требуется создать новый отчёт. С негибкими CRM — системами возможность добавить лишний отчёт отпадает. Да, в таких CRM, конечно, существуют некоторые функции расширения функциональности. Но без возможности программирования это — полумеры.
2. Открытый исходный код. Это требование логично вытекает из предыдущего. Если что-то не реализовано, то можно нанять программиста, который осуществит доработку. Существуют ли такие решения? Да, существуют. Первой на ум приходит система SugarCRM. Принцип Open Source даёт нам возможность совершенно законно производить доработки кода SugarCRM без ограничений.
3. Достаточное число рабочих мест.

   Рейтинг CRM систем

   Количество рабочих мест более тысячи будем считать достаточным.

4. Стоимость. Она может изменяться от 0$ до 5000$, в зависимости от CRM.
5. Функциональная полнота. CRM системы должны содержать определенный набор функций:

Таблица 1. Сравнение различных CRM одного класса

• Детальный анализ прошлых и текущих продаж;
• Управление персоналом;
• Управление продажами;
• Управление отчётами;
• Управление мероприятиями;
• Управление маркетингом.

Для анализа были выбраны четыре CRM из одной ценовой ниши. Эти CRM можно назвать лидерами в своём классе. Они обладают всеми вышеперечисленными качествами, некоторые больше, некоторые меньше. Чтобы сразу же определить лидера, достаточно проанализировать таблицу 1.

В ходе проведённого анализа, были сделаны следующие выводы:

Система SugarCRM оказалась наилучшей по некоторым критериям. В остальном она не acheter cialis generique уступает другим. В своем классе. SugarCRM может быть использована для бизнеса любой категории. Расширять функциональность SugarCRM не составить труда, т.к. лицензия SugarCRM — Open Source.

SugarCRM написана на PHP, следовательно, конечный пользователь сможет добавить новые функции для CRM на этом языке программирования. В SugarCRM можно легко создавать новые бизнес-процессы и без программирования, хотя эта возможность довольно ограничена.

Всё это убедило нас в своё время взять SugarCRM на вооружение. Ваши проблемы также решит выбор SugarCRM в качестве системы для работы с клиентами.

Желаем вам приятной и продуктивной работы с SugarCRM.