7 факторов выбора программы для операторов call центра

Давайте рассмотрим различные факторы, о которых необходимо позаботиться при анализе программных решений для центров обработки вызовов.

1. Измерение потребностей вашего клиента

Понимание ваших клиентов отлично помогает проектировать ваши услуги. Именно поэтому важно постоянно получать свежую информацию о потребностях ваших клиентов. Так вы получаете предварительное представление, как нужно вести себя с клиентами, чтобы обеспечить им высочайший уровень сервиса. Тщательный анализ клиентских запросов даст много преимуществ в будущем

2. Необходимые функции

После того как потребность клиентов определена, обратите внимание на различные функции необходимые в программном обеспечении колл-центра. Ищите те функции, которые имеют значение для ваших клиентов. Дополнительные функции, которые не очень полезны, могут стоить вам лишних денег, не тратьте на них время. Это позволит вам сконцентрироваться на ключевых функциях. К ним относятся: маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, очереди вызовов, запись звонков, интеллектуальный набор номера.

3. Идеальная интеграция

Программное обеспечение центра обработки вызовов должно быть легко интегрировано с CRM, платформой электронной коммерции и существующей справочной службой. Платформы для социальных сетей и маркетинга также должны легко совмещаться с новым программным обеспечением и в совокупности предоставлять потенциальную платформу для среды колл-центра.

4. Масштабируемость

С учетом особенностей вашей клиентской базы и её потребностей программное обеспечение центра обработки вызовов должно быть масштабируемо с вашим бизнесом. Это означает, что программное обеспечение должно быть гибким и адаптируемым как к количеству клиентов, так и к сложности их запросов. Благодаря масштабируемым функциям вам не нужно беспокоиться о клиентской базе с различными демографическими свойствами. Соответственно вы можете работать с клиентами из различных уголков мира.

5. Простая реализация программы для операторов call центра

Внедрение программного обеспечения центра обработки вызовов должно быть оптимизировано с точки зрения времени реализации. Скорость обработки программного обеспечения — еще один фактор, который следует учитывать. Его внедрение не должно занимать много времени и усилий. Нет смысла выбирать программное обеспечение, которое требует специальной переподготовки ваших сотрудников.

6. Цена

Цена, безусловно, является фактором, который нельзя упускать из виду, когда принимаешь решение о запуске новой программы для колл-центра. На рынке есть множество решений с различными функциями, и вам необходимо определить какие из них подходят именно вашему бизнесу. Всегда стоит начать с бесплатного пробного периода для наиболее интересных решений и критически проанализировать полученные результаты.

7. Отчетность и мониторинг

Функции контроля вызовов в программном обеспечении вашего колл-центра необходимы. Это помогает вам достичь максимальной эффективности. Мониторинг данных, находящихся в истории вызовов и записи звонков колл-центра помогут оперативно руководить процессом и гарантирует удовлетворенность клиентов. Функция отчетности также необходима для сохранения истории вызовов и соответствующего использования информации, связанной с деятельностью сотрудника.

Выбирайте с умом программное обеспечение колл-центра

Вы должны критически подходить к выбору новой программы, потому что она станет основой для эффективного функционирования как вашего колл-центра так и всей компании. Если учитывать вышеупомянутые факторы, то лучшие результаты, несомненно, будут достигнуты с помощью оптимальной программы для call центра. Выбирайте программное обеспечение, которое не только позволит интегрировать все ваши каналы коммуникации с клиентом, но и позволит максимально удовлетворить его потребности.

 

Call-центр объединяет в себе инструменты контроля и управления всеми бизнес-процессами вашей компании. В одной программе вы сможете следить за обращениями клиентов, квалификацией сотрудников, постановкой задач и осуществлять контроль за их выполнением.

Вам нужен многоканальный телефон?
Вы хотите подключить услугу «единый номер»?

Выбирайте софт для колл-центра с умом: 7 важных факторов

Отдел по работе с клиентами пора преобразовать в хотлайн?
Для оптимизации работы со звонками необходимы голосовое меню, автоинформатор, статистика и запись разговоров?
Вы уже давно хотите приобрести современную офисную IP-АТС?

Колл-центр решает все поставленные задачи!

И кроме этого предоставляет возможности для организации специализированных отделов по взаимодействию с клиентами:

• справочно-информационные службы;
• служба технической поддержки клиентов;
• отдел заказа и доставки товаров;
• диспетчерская такси и других служб;
• «горячая линия» поддержки рекламных акций;
• предоставление услуг аутсорсингового call-центра.

Предлагаемые нами решения действительно отличаются друг от друга по архитектуре, специфике администрирования и функциональным возможностям. Сотрудники компании Мастертелеком с удовольствием помогут вам определиться во всех вопросах, касающихся целесообразности открытия колл-центра и подбора оптимального технического решения.

Место в рейтинге	Компания	Сайт	CRM	Кол-во офисов	Кол-во и качество дополнительных услуг	Очков в рейтинге
1	CallTraffic Original Group	http://www.calltraffic.ru/	Нет	5	12	80
2	Well-com	https://well-com.biz/	Да	2	9	78
3	Телеком-Экспресс	http://te-ex.ru/	Нет	7	8	77
4	ООО «Ньюконтакт»	http://www.contact-center.ru/	Нет	1	7	75
5	Единый контакт центр	http://call-24h.com	Нет	2	6	73
6	Компания «О’line»	https://www.olinecontact.ru/	Нет	4	6	72
7	ООО «Информационные системы»	http://simplesol.ru/	Нет	1	2	72
8	Polimentor	https://polimentor.ru/call-center/	Нет	1	8	71
9	Танго Телеком	https://www.2t.ru/	Да	2	6	71
10	АКЦ24	http://akc24.ru/	Нет	4	2	68
12	BEEPER	http://www.beeper.ru/	Нет	2	5	65
13	«Звонок»	http://alfa-call.ru/	Нет	1	5	64
14	OOO «Контакт-Центр»	http://contcentr.ru/	Нет	1	4	62
15	Kingcall	https://kingcall.ru/	Нет	1	4	60
16	Smart Voice	http://rt-voice.com	Нет	1	3	59
17	Компания Call Target	https://calltarget.ru	Нет	2	3	54
18	Компания «АУДИОТЕЛЕ»	http://www.audiotele.ru/	Нет	2	2	50
19	Колокол	http://kolocall.com/	Нет	2	2	48
20	«Горячие линии»	http://www.ihl.ru/	Нет	2	1	48

* — Данные в таблице приведены и проверенны в открытых источниках на момент публикации рейтинга: 18.01.2018 года
Если вы являетесь руководителем или представителем организации, представленной в рейтинге, с неуказанными ссылками и или не согласны со своим местом в рейтинге — вы можете связаться с нами через форму обратной связи и получить рекомендации по факторам улучшающим ваше место в рейтинге.

Как считается рейтинг Аутсорсинговых колл-центров

Во первых учитываются большинство отзывов в интернете, качество создания сайта и удобство использования его.

Подсчитывается количество услуг и оригинальность услуг. Далее с помощью фильтра отбрасываются покупные и подозрительные отзывы.

Весь софт для организации колл центра на выбор: обзоры и отзывы

Учитывается регистрации в нашем каталоге и качество описания компании. Так же считаются отзывы размещенные на нашем сайте. Дополнительным положительным фактором является предоставление CRM клиенту центра. Количество и расположение физических офисов в различных городах России. Учитывается фактор предоставления IP телефонии и номерного фонда компании.

Как улучшить свое место в рейтинге Аутсорсинговых колл-центров на нашем сайте?

Необходимо зарегистрироваться в нашем каталоге, составив оригинальное и качественное описание вашего аутсорсингового колл-центра. Так же необходимо следить за появлением положительных и отрицательных отзывов на нашем сайте, так как рейтинг уже сформирован вероятность попадания в него других организаций зависит от регистраций в нашем каталоге. Обращаем ваше внимание, что данный рейтинг несет информативный характер и не предлагает и не заставляет вас ориентироваться на него.

Функции Call-центра

Основные задачи, которые призван решать Call-центр:

1. Обработка большого количества входящих звонков
2. Предоставление возможности прослушивания информации в виде голосовых сообщений и доступ к этой информации через систему меню без участия оператора.
3. Разгрузка операторов и сотрудников компании, вынужденных постоянно отвечать на одни и те же вопросы: «сколько стоит?», «как к Вам проехать?», «когда Вы работаете?» и т.п.
4. Организация рекламных телефонов для проведения рекламных акций, а также продаж товаров и услуг.
5. Организация сервисной службы
6. Наконец просто эффективная организация входящей связи для предотвращения потерь звонков и уменьшения времени ожидания ответа.

Системы KX-TDA/KX-TDE позволяют эффективно обрабатывать большой поток вызовов силами небольшого числа операторов. Вызовы могут распределяться равномерно между всеми операторами, с учётом того, кто из них в настоящее время находится на рабочем месте или в соответствии с заранее заданными приоритетами. Существует также возможность одновременного срабатывания звонка на всех свободных телефонах группы. В случае занятости всех операторов вызовы помещаются в очередь, максимальный размер которой определяется программированием. В случае превышения максимального размера очереди вызовы перенаправляются заранее заданному резервному адресату или группе абонентов. Внешние абоненты, находящиеся в очереди, могут прослушивать фоновую музыку и речевое приветствие системы. При появлении свободного оператора первый вызов в очереди автоматически направляется на его внутренний номер.

Члены группы распределения входящих вызовов могут вручную выполнять вход в группу (Регистрация) или выход из группы (Отключение). Для отказа от поступления вызовов в свою внутреннюю линию абонент может временно покинуть группу, если он будет отсутствовать на рабочем месте. Абонент может вернуться в группу, когда он будет готов отвечать на вызовы. Для каждого абонента может быть установлено время, в течение которого для него будет выставлен статус «не готов» после завершения очередного звонка (так называемое «время резюме»). Это время необходимо для того, чтобы оператор смог обработать результаты последнего вызова (принять заказ, выставить счет, обновить информацию о клиенте и т.д.). По истечении этого времени абонент снова становится готов к приему вызовов. Режим «резюме» может быть также активизирован вручную нажатием соответствующей кнопки. Внутренний абонент в группе может быть отключен автоматически, если несколько раз подряд (это значение предварительно программируется) он не ответил на поступивший вызов. В этом случае система считает, что он ушел с рабочего места, забыв выполнить функцию выхода из группы приема звонков.

В каждой группе может быть назначен главный абонент, который может контролировать и управлять состоянием каждого члена группы, а также получать доступ к статистической информации работы Call-центра. Супервизор должен иметь 6-строчный системный телефон. В каждый момент времени супервизор может получить на дисплее своего телефона информацию о количестве вызовов в очереди в текущий момент, максимальном времени ожидания в очереди, а также общее количество обработанных вызовов, количество вызовов, обработанных по переполнению, количество потерянных вызовов и среднее время пребывания в очереди за заданный промежуток времени. Система фиксирует реальное время работы каждого оператора, количество обработанных их вызовов и средняя продолжительность разговора. Вся эта информация в дальнейшем может быть использована для анализа эффективности работы всего Call-центра в целом и каждого оператора в отдельности и бывает крайне полезной для улучшения качества обслуживания клиентов.

Станции серии TDA совместимы с программным обеспечением которое может обеспечить совместную работу АТС с системой программ «1С:Предприятие». Данное решение позволяет увеличить эффективность обработки звонков за счет максимально удобного и быстрого поиска информации о позвонившем клиенте. При поступлении звонка система автоматически идентифицирует клиента, загружает на экран компьютера информацию о нем из программы 1С. Одновременно Call-центр ведет статистику обращений каждого клиента. Кроме того, существует возможность интеграции в систему специального оборудования, осуществляющего запись разговоров, которая сохраняет ссылки на файл с записью разговоров с клиентами вместе с историей их звонков, что облегчает поиск достоверной информации в случае возникновения взаимных претензий или конфликтов.

Расчеты показывают, что при использовании Панасоник серии TDA в качестве офисной АТС с центром обработки вызовов (Call-центров) при любых разумных конфигурациях и соотношениях между количеством операторов и обычных внутренних абонентов, количество вызовов в часы наивысшей нагрузки не превышает максимального количества вызовов, которое могут обеспечить данные АТС.

Организация Call-центра

Центр обслуживания вызовов — структурное подразделение внутри организации или вне ее, где клиент компании может разместить заказ, проверить его статус, получить информацию, консультацию и вызвать специалиста по обслуживанию. С помощью Call-center компания имеет возможность осуществлять маркетинг и продажи, а также производить операции по счетам.

По мере развития рынка компьютерной телефонии определение Call-center изменилось с технического средства до средства установления соединения и поддержания отношений с клиентами. Call-center стал отражением концепции управления отношениями с клиентами.

При создании Call-center принято опираться на следующие основные принципы:

• подход к организации взаимодействия с клиентом;
• интеграция на уровне знаний о клиентах;
• многоканальное обслуживание клиента.

Выгоды, которые можно получить после установки Call-center:

Экономическая

• Концентрация значительных потоков звонков экономически выгодна, т.к. Call-center предназначен для их обработки меньшим количеством операторов
• Автоматизация отдельных процессов и предоставление информационной поддержки
• Снижение издержек, повышение доходности от одного заказчика
• Контроль над отношениями между компанией и клиентами
• Персонификация: полученные данные и информация о клиенте и вызове сохраняются в базе данных системы и используются в дальнейших контактах

Управленческая

• Оптимизация и контроль работы операторов: минимизация рутинных операций, отслеживание недопустимых действий
• Комплексный анализ и прогноз качества обслуживания
• Упрощение разрешения конфликтных ситуаций
• Предоставление отчетности в режиме реального времени

Имиджевая

• Улучшение имиджа компании в глазах ее общественности: персонал, клиенты, партнеры
• Новые возможности маркетинговых исследований (анкетирование, опросы)
• Высокое качество обслуживания как залог удовлетворенности и приверженности постоянных клиентов

Три фактора успешной работы Call-center:

• «интеллектуальность» управления входящими вызовами;
• эффективность управления работой операторов Call-center;
• оптимальность подбора и распределения операторов по вызовам (учет квалификации).

Области применения

Call-center имеет смысл использовать там, где ежедневно совершается или принимается большое количество звонков. Call-center раскрывается для предприятия в различных аспектах, как внутри самого предприятия, так и в его окружении, где Call-center в большинстве случаев представляет собой единственную связь с имеющимися либо потенциальными клиентами.

• Банки
• Туристические агентства
• Авиакомпании
• Службы жизнеобеспечения
• Газеты и журналы
• Здравоохранение
• Грузоперевозки
• Страхование
• Кабельное ТВ
• Общественный транспорт
• Правительственные организации
• Билетные кассы
• Железные дороги
• Образовательные учреждения
• Гостиницы
• Телефонный маркетинг
• Оптовая и розничная торговля
• Производство

Функции

• Обслуживание клиентов. Принимает различные формы, в зависимости от области применения. Обслуживание следует после факта продажи (заключения и исполнения обязательств по сделке) и основано на использовании прикладного программного обеспечения (базы данных, информационные системы, системы голосовой почты, интерактивное меню)
• Резервирование и размещение заказа, контроль состояния заказа. Необходима интеграция систем складского и бухгалтерского учета, управления счетами клиентов
• Техподдержка. Требует квалифицированного персонала

Классификация

По типу трафика:

• Call-center, принимающий звонки;
• Call-center, занимающийся массовым обзвоном;
• Call-center смешанного типа (занимающийся одновременно приемом звонков и массовым обзвоном).

Call-center может создаваться внутри компании, банка, предприятия (тогда он предназначен для обслуживания собственных клиентов и партнеров) и в виде самостоятельной организации, получающей прибыль от профессиональной обработки вызовов организаций, арендующих Call-center полностью или частично (аутсорсинг).

По территориальному признаку:

• автономные;
• территориально-распределенные (логическая организация — централизованный).
  Состав Call-center.

Типичный Сall-center — это операторы, автоматический маршрутизатор звонков, система интерактивного голосового меню, программное обеспечение для ввода команд управления звонками и выдачи информации в соответствии с инструкциями клиента.

Call-центр

Call-center также может содержать устройство предварительного набора телефонных номеров по заранее установленной программе для совершения больших количеств исходящих звонков и автоматический определитель номера.

Автоматический маршрутизатор вызовов является обязательным компонентом любого Call-center, в задачи которого входит распределение звонков, управляемых командами с компьютера.

Поступивший вызов может быть направлен: в очередь, на устройство интерактивного голосового ответа, на одного из операторов по заранее заданному алгоритму (первый свободный, менее всех занятый, с учетом квалификации), в другое подразделение компании (территориально удаленное).

Система интерактивного голосового меню применяется для идентификации автора при поступлении вызова с целью получения наиболее полной первичной информации, которая будет использована оператором для подготовки к разговору и непосредственно в течение него (разговора).

Функция автоматического обзвона может использоваться при обзвоне потенциальных клиентов и информирования их о новом продукте или о новых свойствах старого продукта.

Функция определения номера с которого произошел вызов, позволяет обрабатывать вызовы по очереди, назначая им приоритеты.

Программное обеспечение управляет выборкой сведений из базы данных, на основании которых на экраны операторов в соответствии с поступившим вызовом выводится предварительная информация вместе с соответствующими инструкциями — так называемые «всплывающие окна». Содержательность информации в окнах серьезно влияет на успех работы Call-center.

Человеческий фактор, по-прежнему, как и в других областях человеческой деятельности, является важной и зачастую определяющей составной частью работы Call-center. Профессиональные качества персонала Call-center определяют продуктивность, краткость, содержательность общения с клиентом, причем эти качества включают не только профессиональную компетентность и квалификацию, но и коммуникативную компетентность, знание и понимание психологии, менталитета, особенностей общения с клиентом — потенциальным, постоянным или категории VIP.

Взаимодействие телефонных и информационных ресурсов становится возможным благодаря оборудованию современных Call-center’ов — телефонному коммутатору, сопряженному с компьютерными ресурсами и базами данных. Сочетание этих технических средств с человеческим фактором в лице операторов или агентов Call-center позволяет вывести взаимоотношения с клиентом на новый качественный уровень.

Алгоритм работы Call-center

Порядок маршрутизации и контроля решения проблемы клиента выглядит следующим образом:

• идентификация клиента;
• определение цели поступившего запроса;
• присваивание запросу уникального номера;
• открытие на запрос соответствующего тикета (учетной записи);
• маршрутизация запроса:
• На интерактивное голосовое меню или автоматического секретаря;
• На агента;
• На устройство голосовой почты.
• запись в базе данных Call-center маршрута вызова, т.е. того, что с ним происходило в Call-center;
• если клиент выполнил необходимые операции с использованием интерактивного меню, то тикет автоматически закрывается с кодом «Успешная обработка запроса»;
• если клиент не выполнил необходимые операции через интеррактивное меню и отключился от Call-center, то тикет автоматически закрывается с кодом «Выход из системы»;
• Если клиент переключился на агента или устройство голосовой почты, то тикет продолжает оставаться активным с кодом «Переключено на агента» (с указанием кода агента) или «Переключено на интерактивное меню»;
• В случае общения клиента с устройством голосовой почты, тикет закрывается с кодом «Успешная голосовая почта» только тогда, когда система успешно дозвонится до клиента и агент выполнит запрос клиента;
• В случае общения клиента с агентом, тикет закрывается с кодом «Успешная обработка запроса» только после выполнения агентом запроса клиента;
• Если агент вынужден переключать запрос на соответствующее бизнес-подразделение, то тикету присваивается код «Переадресован» с указанием сотрудника подразделения, на которого маршрутизирован запрос. Контроль над запросом сохраняется;
• Если в результате общения клиента и ответственного сотрудника запрос был удовлетворен, то тикет автоматически закрывается с кодом «Успешная обработка запроса»;
• Если выполнение запроса клиента требует дополнительной проработки, тикет продолжает оставаться активным с кодом «Запрос в обработке»;
• Тикет с кодом «Запрос в обработке» закрывается с кодом «Успешная обработка запроса» только в случае обратного отзвона системы и выполнения запроса клиента;
• Во всех других случаях тикет закрывается с кодом «Запрос не удовлетворен».

Отчетность

Система создания учетных записей в работе Call-center позволяет собирать обширную статистику, используемую как для оптимизации работы Call-center, так и для определения качества обслуживания клиентов.

Система автоматически отслеживает такие параметры, как:

• Количество входящих запросов;
• Количество запросов, закрытых с кодом «Успешная обработка запроса» и «Запрос не удовлетворен»;
• Количество запросов, закрытых системой интерактивного голосового меню;
• Количество запросов, закрытых агентом;
• Количество маршрутизированных запросов по подразделениям;
• Количество запросов в обработке;
• Среднее время существования запроса с любым кодом;
• Полная статистика переходов запросов из состояния в состояние;
• Среднее время обработки запроса агентом;
• Среднее время использования системы интерактивного голосового меню.

Указанные параметры предоставляются за любой запрошенный период времени.

Система отчетности — это гибкий и удобный инструмент предоставления данных, необходимых для принятия управленческих решений, как на операционном, так и на стратегическом уровне.

Таким образом, установка Call-center решает одновременно несколько важных задач для организации, ее деятельности и ее окружения.

---

Документация > АТС > Panasonic

Коммерческая недвижимость от собственников! Аренда и продажа. Управление недвижимостью. Продажа квартир. Коттеджи и таунхаусы.

---

На сегодняшний день единой общепризнанной классификации бизнес-центров нет.
Как правило, бизнес-центры присваивают себе «классы» произвольно. Причем, эта оценка зачастую не отображает реального состояния объектов.

Бесплатные программы для автоматизации Call-центра (контакт-центра) — обзор

Предлагаемая здесь обобщенная классификация берет за основу параметры, характеризующие качественный уровень зданий, сервиса, инфраструктуры, коммуникаций.
По каждому из критериев зданию присваивается категория «А», «В» или «С», при которой за точку отсчета принимается минимальный набор показателей. 

        Основные критерии оценки офисов: расположение, тип здания, год постройки, юридическая документация, управление зданием, конструктивные решения, планировка и отделка, инженерия, система кондиционирования и вентиляции, телекоммуникации, электроснабжение, парковка, инфраструктура.

        Офисы класса «A+», «A», «A-» (или «А1», «А2», «А3»)

 

        Из всех существующих офисные помещения класса «А» являются наиболее престижными. Офисы расположены главным образом в Центральном административном округе. Близость к метро и транспортное расположение для такого типа офисных зданий является важным критерием. Это специализированные бизнес-центры новой постройки (возраст менее 3-х лет) либо полностью реконструированные здания. Обязательно наличие полной и правильно оформленной юридической документации на право собственности и эксплуатации здания.
В офисах класса «А» высококачественное управление комплексом, отвечающее международным стандартам. Планировки открытые, позволяющие менять конфигурацию расположения офиса в соответствии с требованиями и пожеланиями арендатора, а внутренняя отделка выполняется либо по авторскому дизайну (с учетом предпочтений крупнейших арендаторов) либо по индивидуальному заказу арендатора (отделка «под арендатора») с применением высококачественных материалов. Современные качественные окна и хороший вид, обязательный атрибут офисов этого класса.
Здания оборудованы лучшими современными инженерными системами: хорошие системы вентиляции и кондиционирования, системы климат-контроля. Телекоммуникационные услуги предоставляются провайдером по оптико-волоконным сетям.
 Здания обязательно имеют два независимых источника электроснабжения или наличие источника бесперебойного питания. Обязательно есть охраняемая парковка (чаще всего подобные офисные здания имеют как наземную, так и подземную стоянку) и круглосуточная охрана внутри здания: современные системы безопасности и автоматизированный контроль доступа на территорию и в помещения. Инфраструктура, как правило, обеспечивает любые нужды арендаторов. Трансферы Колорадо Эвеланш и состав на NHL-Transfer.Ru
Есть конференц-зал, кафетерий/столовая для сотрудников, банкомат, фитнесс-центр, парикмахерская и другие сервисные службы.  

        Офисы класса «B+», «B» (или «В1», «В2»)

 

        По большей части офисные здания класса «B+», «B» (или «В1», «В2») — это исторические здания после полного переоборудования и ремонта или бизнес-центры класса «А», после 5-7 лет эксплуатации. Иногда к этому классу относят постройки последних 10-15 лет, административные и промышленные здания советского времени после реконструкции.
На рынке офисных зданий именно этот класс бизнес-центров считается наиболее востребованным. Отличия офисов класса «B+» и «B» от класса «А» носят непринципиальный характер. Необходимо соблюдение не менее половины критериев, предусмотренных для офисных зданий класса «А». При этом обходятся офисы класса «B» арендаторам намного дешевле.

        Для офисов класса «B+», как правило, характерно удобное местоположение. То есть, доступность основных магистралей и близость станций метро, ухоженные территории вокруг и приятный вид из окна, внешний вид здания выглядит респектабельно, но, в отличие от класса «А», не имеет изысков в архитектуре.
Другими положительными моментами являются: грамотно оформленная юридическая документация на право собственности и эксплуатации здания, отделка офисов, фойе и лифтовых холлов на высоком уровне, но «скромнее», чем в офисных зданиях класса «А», свободная или коридорно-кабинетная планировка.
Немаловажно, что в офисах таких бизнес-центров используются функциональные системы вентиляции с предварительным охлаждением воздуха и предусмотрена возможность использования сплит-систем кондиционирования.

Стоят кондиционеры относительно дешево, а качество их неоспоримо.
Владелец или управляющая компания обеспечивает оптико-волоконную связь и заключает договоры с известными телекоммуникационными провайдерами, обеспечивает круглосуточную охрану наземной парковки и здания современными системами безопасности. Как правило, в инфраструктуру бизнес-центра входит только кафетерий/столовая для сотрудников, услуги центральной рецепции в холле первого этажа и другие услуги, удовлетворяющие бытовые потребности арендаторов.

          Офисы класса «С»

 

        К этому классу бизнес-центров относятся, прежде всего, здания советского времени постройки (НИИ, заводы и т. д.), перепрофилированные под офисное использование. Офисы данного класса, как правило, обладают следующим набором характеристик:

— как правило, находятся в спальных районах города (удаленность от метро составляет чаще всего 2-3 остановки транспортом);
— фасад здания непрезентабелен и чаще всего требует косметического ремонта;
— юридическая документация на право собственности и эксплуатации здания обычно оформлена надлежащим образом;
— коридорно-кабинетная система планировки.

        Для таких зданий характерно обилие несущих стен и коридоров. Внутренняя отделка выполняется преимущественно самим арендатором, а кондиционирование может вообще отсутствовать. Телекоммуникационные услуги ограничиваются телефоном и выходом в Интернет, предоставляемыми неизвестными коммерческими провайдерами. Цивилизованной парковки чаще всего нет: парковка образуется стихийно или вообще отсутствует. Управление зданием осуществляется, как правило, непосредственно силами владельца, который позаботился о круглосуточной охране объекта, но мог сэкономить на системе электроснабжения и развитой инфраструктуре.

        Офисы класса «D»

       Офисные здания данного класса имеют больше отрицательных черт, чем положительных. В основном, это административные здания «советского» периода, построенные более 15 лет назад и требующие капитального ремонта. Они расположены достаточно далеко от метро, при этом наличие парковок чаще всего не предусмотрено.

          Характерные черты офисов класса «D»

— внешняя отделка  непрезентабельна и нуждается в ремонте;
— кондиционирование отсутствует;
— инженерные коммуникации устарели;
— специализированные службы жизнеобеспечения отсутствуют;
— планировка неудобна;
— инфраструктура отсутствует

---

 

Call центр, в котором не задействуются современные технологии, представляют собой неэффективный инструмент, обеспечивающий должную работоспособность лишь при низком уровне нагрузок. Но как быть, если вы захотите развиваться и получать более высокий доход за счет увеличения входящего трафика? Количество людей, желающих оформить заказ возрастет, однако менеджеры банально не смогут обработать все заявки за счет неэффективной системы распределения звонков и непродуманной структуры занесения результатов переговоров в базу данных.

С каждым пропущенным вызовом ваш бизнес теряет одного потенциального клиента на предлагаемые товары или услуги. А ведь это могут быть заказы на десятки, сотни, а то и тысячи долларов.

О программе

Не допустить подобного сценария можно при помощи внедрения IP-телефонии для колл центра.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония для колл центра представляет собой голосовую связь, работающую по сетям передачи данных, включая IP-сети (IP – Internet Protocol). Она содержит в себе набор высокотехнологичных инструментов, которые позволяют повысить эффективность обработки входящих звонков. Если даже не брать во внимание полезность всех дополнительных функций, положительно влияющих на общую производительность, то все равно у IP-телефонии для call центра есть преимущество перед традиционной телефонной связью – это существенное снижение стоимости разговоров.

Какие преимущества IP-телефония дает сall центру?

Подключение IP-телефонии для колл центра позволит устранить множество слабых мест, которые свойственны бизнес-процессам, связанным с обработкой входящих звонков. Решение, предлагаемое компанией Mighty Call, предполагает набор следующих преимуществ для вас:

• получите автоматизированную систему исходящих и входящих звонков;
• сможете установить функцию автоматического обратного звонка при заказе на сайте либо в IVR;
• синхронизируете call центр с любой информационной системой (CRM, CMS, АБС и т. д.);
• равномерно распределите нагрузку между операторами call центра, учитывая навыки и скорость обработки звонков каждого сотрудника;
• сможете записывать звонки и анализировать качество их обработки;
• сэкономите на 8-800 благодаря использованию бесплатных звонков через интернет;
• сможете установить 450 статистических счетчиков, которые позволят детально рассмотреть общую картину.

Какое оборудование потребуется для организации Call центра с помощью IP-телефонии?

Чтобы подключить IP-телефонию для call центра понадобится установка шлюзов IP. Они подсоединяются к телефонной линии, что гарантирует возможность связи с любой точкой мира, и к сети Internet Protocol, чтобы настроить коммуникацию с ПК. Если вы захотите подключить беспроводную сеть, тогда еще понадобятся дополнительные комплектующие в виде VoIP-телефонов и маршрутизаторов. При необходимости соединения через ПК пригодятся специальные наушники.

Все оборудование под IP-телефонию для call центра легко настраивается и модерируется. Система не требует особых знаний и навыков, что гарантирует быстрый процесс обучаемости новых операторов.

Преимущества компании Mighty Call

Говоря откровенно, мы не являемся единственной компанией в России, которая подключает IP-телефонию для call центра. Однако 5 приведенных ниже преимуществ работы с нами будет достаточно, чтобы понять, почему крупнейшие компании вроде «Росгосстрах Банк», «Ozon.ru» и «Major Express» сотрудничают именно с Mighty Call:

Надежность.
Компания Mighty Call успешно ведет свою деятельность с 1999 года.

Доверие рынка.
Сегодня услугами Mighty Call пользуется более 25 тысяч компаний со всего мира.

Быстрое внедрение.
Чтобы организовать работу вашего call центра на базе IP-телефонии на 25 операторов нам понадобится 4 недели.

Современное оборудование.
При подключении мы используем лишь лучшее оборудование, которое существует ныне на рынке IP-телефонии.

Гарантия увеличения эффективности обработки звонков.
Благодаря полезному функционалу в виде 450 счетчиков статистики, записи разговора, экономии на связи и др., вы гарантированно повысите производительность собственного call центра.

Если хотите, чтобы эффективность вашего бизнеса выросла в несколько раз, тогда не теряйте ни секунды и заказывайте подключение IP-телефонии для call центра в компании Mighty Call.