Манго Телеком представляет свою новейшую разработку софт-фон Mango-Talker. Это программный телефон, при помощи которого можно звонить с персонального компьютера на любые телефоны, а также принимать телефонные звонки на свой персональный компьютер от абонентов телефонных сетей. Таким образом, Вы можете превратить свой компьютер в настоящий телефонный аппарат.

Mango-Talker превратит Ваш компьютер в телефон

Софт-фон Mango-Taker ещё одна возможность общаться без ограничений, которую дарит Манго Телеком своим абонентам. Так в чём же заключена новизна, и чем отличается Mango-Talker от прочих «компьютерных звонилок», которые встречаются повсеместно?

Во-первых, Mango-Talker полностью интегрирован с виртуальным многоканальным телефонным номером и другими услугами от Манго Телеком. По сути, Mango-Talker это софт-фон с телефонным номером, превращающий компьютер в полноценный телефонный аппарат. Звонить со своего компьютера – это просто и доступно многим, но принимать телефонные звонки на свой компьютер – немногие могут этим похвастаться!

Во-вторых, Mango-Talker это не только входящая и исходящая телефонная связь по выгодным тарифам, но и возможность принимать и отправлять факсимильные сообщения прямо через Интернет. Итак, Mango-Talker превращает любой компьютер ещё и в полноценный факс-аппарат!

Mango-Talker – это удобно:
При помощи всего одной программы храните все контакты в своей записной книжке, а также звоните и принимайте телефонные звонки прямо на свой компьютер, отправляйте и принимайте факс-сообщения, не покидая своего рабочего места. Теперь все виды устройств и программ – записанная книжка, телефон, факс, автоответчик и т.п. – находятся в одном месте. И всё это – Mango-Talker!

Mango-Talker – это современно:
Софт-фон Mango-Talker – для мобильных людей, для тех, кому важно быть всегда на связи. Mango-Talker это новый стиль общения, новый стиль жизни. Можно работать в любом месте, где есть Интернет: в кафе, в парке, на пляже… Можно подключаться к Интернет любыми способами: через Wi-Fi, через Wi-Max, LTE или как-нибудь ещё… Но самое главное — Ваш настоящий мобильный офис – Mango-Talker – находится в вашем ноутбуке.

Mango-Talker – это выгодно:
Экономьте ещё больше с софт-фоном Mango-Talker. Это прямой телефонный номер с возможностью звонить и принимать телефонные звонки по самым выгодным тарифам, независимо от своего местонахождения. Дешевле чем в иных телефонных компаниях, но с соблюдением высоких стандартов качества телефонной связи!

Mango-Talker – это новые возможности:
Каждый софт-фон Mango-Taker равен полноценному рабочему месту офисного служащего. А софт-фон Mango-Talker на каждом компьютере в вашей фирме – это уже настоящий офис, оборудованный офисной АТС, факс-аппаратом, автоответчиком, голосовой почтой и, главное, без единой телефонной линии. Всё работает через Интернет!

Mango-Talker – это просто:

Софт-фон Mango-Talker всегда:

• сигнализирует о входящем телефонном звонке
• позволяет любой звонок принять, отклонить, перевести на другого абонента, отправить на факс или автоответчик;
• поддерживает список всех ваших контактов;
• постоянно показывает состояние баланса вашего счёта;
• ведёт мониторинг голосовых и факсимильных сообщений;
• принимает факс-сообщения, даже если вы совершаете телефонный звонок;
• показывает информацию о совершённых (входящих, исходящих) и всех пропущенных вызовах;
• ведёт вас на нужную страницу личного кабинета услуг Манго Телеком без дополнительной авторизации.
• отправить любой файл с компьютера в качестве факсимильного сообщения на факс.
• отправить SMS сообщение на мобильный телефон.

Всё что вам нужно – уже находится здесь:

1. Зайдите в ваш личный кабинет;
2. В разделе «Настройки» > «Сотрудники»;
3. Создайте нового или откройте ранее созданного сотрудника, нажмите добавить с строке SIP(далее следуя подсказкам и при необходимости введите SIP-ID и пароль);
4. Бесплатно скачайте и установите программуMango-Talker;
5. Если телефонная гарнитураили USB-телефонуже подключены к компьютеру, запустите Mango-Talker;
6. В поле «Логин» введите свой SIP-ID, а в поле «Пароль» — пароль к SIP ID (см. пункт 3);
7. Готово! Можно звонить и принимать звонки…

Вы ещё не стали клиентом Манго Телеком? Так станьте им прямо сейчас! Для этого:

1. Зарегистрируйтесь на сайте прямо сейчас подключив одну из услуг связи (межгород, многоканальный номер) или приобретя любое оборудование;
2. Пополните свой лицевой счет любым удобным для себя способом (банковской картой, электронными деньгами и т.п.);
3. Теперь вы стали клиентом Манго Телеком! Заходите в ваш личный кабинет и скачайте Mango-Talker (см. предыдущую инструкцию);

Тарифы

Подключение к услугам междугородной и международной связи 0 рублей.

Подключение многоканального номера от Манго Телеком от 990 рублей.

Купить многоканальный телефонный номер Манго – Офис просто! Выберите понравившийся номер прямо сейчас, оплатите услугу любым удобным способом, настраивайте переадресацию и принимаете звонки – ничего лишнего!

Интеграция Mango Office и bpm’online

Уникальные свойства bpm’online Mango Office коннектора

Новый коннектор к сервису Mango Office разработан для повышения эффективности менеджеров по продажам. Что такое bpm’online Mango Office коннектор – это программное обеспечение, сумевшее объединить в одном интерфейсе две платформы – bmp’online и MangoOffice.

Как это работает

Давайте рассмотрим случай компании по оптовым продажам промышленных товаров, которая принимает в день сотни звонков. Оператор вынужден отвечать на звонки, не имея представления, кто на том конце. А теперь представьте, что разработан продукт в виде удобной программы – коммуникатора, которая принимает звонок и тут же выдает подробную информацию, имеющуюся в базе данных о клиенте. При этом программе все равно, каким образом осуществляется звонок – с мобильного оператора, IP-телефония и так далее.

В результате оператор видит анализ истории общения с данным клиентом, заказы, способы связи и получает возможность, сделать ему соответствующее предложение. Думаете, это невозможно?

Это bmp’online Mango Office connector – для универсальной коммуникации!

Теперь, когда вы понимаете, зачем это нужно, давайте рассмотрим задачу поближе.

Заказать сейчас

CRM-система

CRM-система (Customer relationship management) дословно означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это стратегия, благодаря которой возникает понимание всех процессов общения с клиентами. Для технического воплощения данной идеи разработана интеграция, которая соединяет виртуальную АТС Mango Office и CRM систему bpm’online с помощью bpm’online Mango Office connector.

Какие задачи решает система bpm’online + Mango Office

Появилось решение, способное исключить проблемы, связанные с интеграцией виртуальной АТС Манго Офиса и CRM системы bpm’online. Теперь вы можете:

• Оперативно видеть данные позвонившего клиента – история звонков, заказов.
• Связываться с клиентом с помощью системы, записывая в базу данных историю общения.
• Быть непосредственным менеджером контактов: перезванивать, переводить звонок на нужного сотрудника и так далее.
• Видеть анализ звонков: количество, результат, затраченное время на переговоры.
• Возможность прослушать записи входящих и исходящих вызовов.

Использование Mango Office connector

Использовать программное обеспечение bpm’online Mango Office connector просто. Обработка звонков через АТС Манго Офис происходит быстро и качественно – все процессы автоматизированы. Как только поступает входящий, оператор мгновенно видит карту клиента: историю коммуникаций, счетов, заказов, а также получает возможность управления – перевод на специалиста, перезвон и так далее.

Технические подробности

Mango Office коннектор позволяет интегрировать возможности телефонии в CRM. Поэтому больше не нужно покупать дорогостоящее серверное оборудование. Mango Office connector с легкостью заменит реальное оборудование, сэкономив приличную сумму.

Этот программный шлюз соединяет по интернет-протоколам CRM и АТС.

Скачать версию под Windows

Сложно в это поверить? Казалось бы, как можно соединить телефонный звонок с CRM? Благодаря современным технологиям и созданию уникального программного продукта, такая интеграция осуществлена. Комплекс аппаратных и программных средств, которые воплотились в технологию bpm’online + Mango Office, соединяет мобильную и стационарную связь и вашу CRM-систему.

Преимущества платформы Манго Офис

• Уникальный продукт bpm’online + Mango Office решает проблемы взаимодействия с клиентами.
• Упрощает ведение истории клиентских звонков, выводит отношения с клиентами на высокий уровень коммуникаций.

Повышайте производительность, и увеличивайте возможности уже существующей системы BPM. Воспользуйтесь решением – объединить телефонию Mango Office и bpm’online. Интеграция Mango Office позволяет обеспечить новый уровень управления клиентской базой, оптимизировать рабочие процессы, наладить взаимоотношения с клиентами.

Стоимость:

Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты, относительно индикативных цен в евро: bpm’online mango office connector — € 1000.

Заказать сейчас

Заполнив форму по ссылке Вы можете получить Демо на 14 дневный срок Получить демо.

Возможности

Ввиду того, что основа бизнеса Манго Телеком — облачная телефония, первое, что реализует собственная CRM-система — интеграция с ВАТС. Вы получаете единый лицевой счет и другие услуги связи, которые предоставляются компанией в одной связке.

Основные функции CRM Mango Office:

• единая база данных клиентов с возможностью гибкой сегментации;
• работа со звонками и письмами (отображение информации о звонящем, заведение нового клиента, хранение записи разговора);
• работа с бизнес-процессами (этапы продаж, назначение ответственных и наблюдателей, контроль выполнения задач, статистика и т.п.);
• воронка продаж (контроль текущих и завершенных сделок);
• шаблоны документов и прайс-листы;
• каталог товаров (возможен быстрый импорт данных);
• подробные и настраиваемые отчеты по различным направлениям деятельности;
• настройка прав доступа и распределение ролей пользователей;
• возможность интеграции с «1С»;
• открытый API.

Вместе с тем, клиенты могут воспользоваться и другими преимуществами сервиса:

• услуга коллтрекинга;
• «холодный» автообзвон клиентской базы;
• виджеты для сайта;
• другие дополнительные возможности облачной телефонии Mango Office.

Интеграция

CRM-система Mango Office имеет встроенную интеграцию с собственной ВАТС, подключение сторонних сервисов — недоступно.

К системе можно подключить почтовые аккаунты существующих популярных служб.

С сайтом интегрируется непосредственно телефония Mango Office, поэтому в самой CRM такой интеграции не предусмотрено.

Маркетплейса или каталога приложений нет. Дополнительный функционал можно реализовать за счет API.

Акции

Компания периодически проводит акции для всех своих сервисов, действующие предложения размещаются в соответствующем разделе сайта Mango Office.

Помимо этого, на постоянной основе действует программа лояльности — MANGO LOYALTY. Клиенты получают бонусы (скидки и другие предложения) у партнеров сервиса в зависимости от уровня своих расходов по лицевому счету.

Mango Office

Телефон: 8 (800) 555-55-22

Адрес: Офис 833, ул. Профсоюзная, д. 57, г. Москва, 117420

Провайдер телефонии Манго — один из популярнейших в России, который поставляет не только SIP трафик, но и свою облачную АТС. Конечно же, это не все — компания Mango Office предоставляет огромное количество сервисов для бизнес коммуникаций. Все чаще наши пользователи запрашивают интеграцию 1С и облачной АТС от Манго. Мы проанализировали и собрали для вас варианты интеграции и постараемся подробно о них ниже рассказать. Каждый из этих вариантов имеет место быть и у каждого есть свои плюсы и минусы, решать вам! Доступна запись вебинара по Интеграции 1С и Mango Office

Интеграция через API от Манго

Компания Манго Телеком разработала свой API, интерфейс для разработчиков, который позволяет сторонним компаниям разрабатывать свои приложения и различные интеграции. При этом, компания выдвинула свои условия на его использование — компания клиента должна поднять свой сервер с публичным IP(сервер, который будет доступен из любой точки земного шара по сети интернет). В таком случае, весь голосовой трафик будет идти через Манго, а техническая информация через данный сервер. Это схема отлично подходит для интеграции с облачными CRM системами(к примеру, amocrm, bitrix24), именно эти компании предоставляют так называемый белый IP. Остальным компаниям необходимо разворачивать данный сервер у себя в офисе.

Мы начали дорабатывать наше решение Панель телефонии для 1С под этот случай, но пришли к выводу, что функционал промежуточного сервера дублирует нашу внутреннюю АТС Askozia и на данном этапе отказались от такой реализации.

Компании Simplit и Простые звонки создали решения по интеграции 1С и Манго Телеком через API и создали сервера с публичным IP в своих компаниях для клиентов. В общем случае, схема интеграции выглядит следующим образом:

Как я писала ранее, все ваши звонки в этом случае проходят через АТС Манго, а сервера, развернутые данными компаниями пропускают через себя всю информацию о звонка и предоставляют записи разговоров.

Плюсы такой реализации: * Быстрый запуск и настройка интеграции * Не нужно разворачивать свой веб-сервер и связывать его с 1С * Не нужно пробрасывать порты и настраивать межсетевые экраны * Стоимость интеграции при небольшом количестве пользователей * Можно получить запись разговора по ссылке из 1С

Минусы мы выделили следующие:

• Реализованы только базовые функции интеграции(звонки, появление карточки клиентов, запись разговора по ссылке, история звонков)
• Отсутствуют функции Супервизора в 1С(присоединиться к разговору, подслушать звонок, просуфлировать коллеге)
• Доработка дополнительных модулей и функций ограничено API от Манго
• Дополнительные платежи за функции в виртуальной АТС Манго
• Все ваши данные проходят через сервера сторонних компаний и могут быть неумышленно скомпрометированы

Спорным моментом в данной реализации Интеграции 1С и Манго Телеком мы считаем лицензирование в аренду. Наша компания склоняется к мнению, что арендой пользуются чаще всего небольшие компании(для которых не важны выделенные минусы, а важно как раз быстро запуститься в работу), которые берут в аренду и АТС, и модули по интеграции и саму 1С.

Многие сервисы по аренде 1С не предоставляют доступа к модификациям конфигураций, что принципиально важно для полноценной работы решений по Интеграции 1С и телефонии. Средние и малые компании все же предпочитают держать свои сервера для внутренней автоматизации и покупать так называемые «коробочные» решения, что при пересчете на количество пользователей становится более выгодным, чем арендная схема.

Так же при покупке «коробочных» версий продуктов вы не столкнетесь с «сюрпризом» повышения цен от вендора.

Встроенный софтфон в решения по интеграции без API от Манго

В этой части мы поговорим о разработках, которые могут работать в режиме встроенного в 1C SIP софтфона(программного телефона). Решения по интеграции 1С и телефонии ( Панель телефонии МИКО и Simplit, Рарус софтфон) могут связываться с Mango Office без использования их API. При данной реализации за все служебные сообщения о вызовах отвечает не сторонний сервис, а продукт интеграции. Данные решения обычно поставляются с постоянными лицензиями(без аренды) и работают только с гарнитурами, подключенными к компьютеру. Плюсами реализации интеграции 1C и Манго по этой схеме:

• Простой запуск решения в работу
• Реализованы все базовые функции телефонии в 1С
• Появляется возможность отслеживать состояния сотрудников(разговаривает/свободен) в 1С
• Ваша информация о звонках не передается сторонним сервисам
• Большая масштабируемость решения(есть клиент на 400 активных абонентов)

Но есть и недостатки:

• Работа поддерживается только через гарнитуру без возможности использовать аппаратный телефон
• Отсутствие функций супервизора для руководителей(видеть в реальном времени, с кем разговаривает сотрудник и возможность подслушать разговор, присоединиться к разговору или использовать режим суфлера)
• Отсутствие возможности скачать или прослушать запись разговора в типовом решении
• Отсутствует функция перехвата звонков на ответственного менеджера
• Дополнительные платежи за функции в виртуальной АТС Манго

Спорным моментом в данной реализации мы сочли использование SIP софтфонов в терминальном режиме. Он очень популярен у компаний, которые используют 1С в качестве учетной системы. При использовании 1С в терминальном режиме необходимо средствами операционной системы пробросить звук на клиентскую машину для использования встроенного SIP софтфона.

Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

Это возможно не со всеми конфигурациями операционных систем терминальных серверов и клиентских машин.

Тем не менее, вы получаете готовую систему и сможете без труда получить все возможные функции телефонии в 1С при дальнейшем переходе к использованию внутренней АТС.

Использование внутренней АТС для интеграции с 1С

На рынке представлено огромное количество АТС(программных и железных), которые компании используют внутри офиса, и конечно появляются решения по их интеграции с 1С от разных вендоров. Внутри нашей компании используется виртуальная АТС Askozia, которая занимается маршрутизацией звонков, которые приходят на номера телефонов от Манго Телеком и других наших провайдеров. АТС построена на базе Asterisk, имеет русский понятный интерфейс, которая устанавливается внутри вашего офиса на виртуальную машину или выделенный компьютер(сервер). Использование внутренней АТС(на базе Астериск) позволяет получить максимум функций при интеграции 1С и телефонии.

Плюсами данной реализации:

• Нет никаких скрытых платежей за использование АТС и ее функций — вы платите 1 раз, АТС окупается в среднем за 6 месяцев
• История звонков и записи телефонных разговоров хранятся на ваших серверах и доступны для скачивания/прослушивания из 1С
• Кроме базовых функций по интеграции 1С и телефонии(описаны в предыдущих блоках), вы получаете функцию перехвата звонка на ответственного менеджера
• Функции Супервизора доступны в типом решении
• Становится доступной более глубокая аналитика звонков с помощью Модуля Журнала звонков и аналитической отчетности
• Вы сможете использовать в вашей 1С совершенно любую информацию о звонках(код Панели телефонии для 1С открыт), в том числе для определения эффективности рекламный кампаний

Ну и ложечка дегтя:

• Необходимо сразу потратиться на внутреннюю АТС, ее внедрение и настройку
• Необходимо поддерживать сервер телефонии

Спорным моментом многие компании считают использование всего ПО у себя в офисе. Самое частое опасение — что если с сервером телефонии что-то случится, если он станет недоступен, то сотрудники полностью потеряют связь с миром по телефону. Мы пользуемся услугами Mango Office, но компания не предоставляет номера телефонов отдельно от виртуальный АТС. Наша компания использует базовый тариф АТС от Манго, и этого нам хватает для реализации резервного канала на 3 сотрудников, когда наша АТС недоступна. Когда внутренняя АТС не работает, входящие звонки Манго пытается переадресовать на нее, когда не получает ответа, звонок пойдет по маршруту(в нашем случае на мобильные номера 3 сотрудников), который настроен внутри виртуальной АТС.

В этом блоге мы постарались собрать все плюсы и минусы существующих решений, чтобы вы смогли определить, какой вариант подходит именно вашему бизнесу. Хорошо, когда есть варианты!

А так же наши партнеры, компания Манго Телеком, предоставляет скидку 50% на абонентскую плату за первый месяц использования номера телефона и их виртуальной АТС. Контакты для получения скидки — телефон 88005552128 или почта miko@mangotele.com